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Téléphonie d’entreprise | REF ESRE030 | 3 jours

 

Formation et cours sur l'infrastructure Serveur Windows à Paris

Préparez votre projet de formation.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

Cette formation téléphonie d’entreprise présente une sélection rigoureuse mais complète des principes essentiels des télécommunications d’entreprise et du vocabulaire associé. Elle décrit notamment les différentes normes utilisées en téléphonie, les principes d’architecture et les équipements de téléphonie, les services et les applications disponibles. Elle vous montrera comment structurer un réseau de téléphonie d’entreprise ou comment en comprendre l’organisation. Elle vous permettra également d’appréhender les nouvelles technologies liées au monde des télécoms.

CONTENU DE LA FORMATIONCOMPRIS DANS LA FORMATIONTARIFS & DATESSE RENSEIGNER
Prérequis
Aucun.

Public
Ce cours s’adresse à tous les métiers de l’entreprise susceptibles de participer de près ou de loin à l’évolution de la filière téléphonique, que ce soit du personnel technique (Informatique et réseaux de données) ou des métiers directement liés à l’activité de l’entreprise (Marketing, Gestion de la Relation Client, Services Clients, Direction de l’organisation, etc.). Ce cours peut fournir un excellent pré-requis pour les cours de Téléphonie sur IP.

Téléphonie d’entreprise

Présentation 

  • Les débuts de la téléphonie
  • Le marché en France et ailleurs
  • Les principaux acteurs leurs rôles respectifs
  • De la voix à la téléphonie

Le service téléphonique de l’entreprise 

  • Le RTC : le réseau téléphonique classique, le Réseau Téléphonique Commuté
  • Le service téléphonique d’entreprise :
  • Son architecture
  • Ses éléments actifs (PABX, Terminaux)
  • Les services disponibles
  • Ses contraintes et limitations

Réseaux téléphoniques d’opérateurs fixes 

  • Le traitement du signal (analogique et numérique). Les supports de transmission : paires métalliques, fibre, satellites…
  • Le multiplexage temporel (TDM) : principe
  • Evolution des réseaux téléphoniques RTC, RNIS (BRI, PRI)
  • Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxa­tion,…)
  • Les accès opérateurs numériques (MIC) Les signalisations : RNIS (Q931), SS7…
  • Les services évolués et le réseau intelligent
  • Evolution des réseaux Télécoms, vers la convergence Multimédia

Les offres d’accès opérateurs 

  • Accès hauts débits
  • Accès sans fils (BLR, Hot spots, Wimax)
  • MAN, WAN
  • Evolution de la téléphonie d’entreprise : Du TDM à l’IP
  • Architecture et composants
  • Ticket de taxation (CDR), statistiques
  • Le traitement des appels (call handling)
  • Le routage et la commutation (performance, capacité)

Evolution de l’architecture des réseaux d’entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP)

  • Interconnexion de PABX (RPIS)
  • Evolution vers la téléphonie sur IP (ToIP)
  • Les Call Centers :
  • Architecture et composants des call cen­ters (ACD)
  • Les étapes de traitement d’un appel client (qualification, pré-routage, distribution, traitement)
  • Distribution et gestion de file d’attente entrante et sortante, supervision d’appel
  • Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA

La Téléphonie sur IP 

  • Définition et concepts
  • Les réseaux d’entreprise et leurs évolutions o Séparation Voix / Données
  • Convergence vers un seul réseau
  • Pourquoi migrer vers la ToIP ? Les avan­tages et les inconvénients d’une migra­tion
  • Comment intégrer la ToIP au système d’information de l’entreprise
  • Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques
  • Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP
  • Le marché et ses acteurs.
  • Le vocabulaire de la ToIP

Rôle et objectifs de la signalisation 

  • Les différents types de signalisation
  • Les standards de signalisation et la convergence vers l’IP
  • La suite des protocoles multimédia H323, SIP, RTP, MGCP
  • Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4)
  • Architecture et dynamiques des flux

Les services et les applications de la téléphonie

  • Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)
  • Les services d’accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)
  • Messagerie vocale et messagerie unifiée
  • Synthèse vocale et technologie « text to speech »
  • Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)
  • Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d’appel, reporting, taxation…)
  • Personal Information Management (routage personnalisé des appels, ges­tion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail…)
  • Les nouveaux services (présence, mes­sagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle)

Intégration de la téléphonie mobile, sans fil et via le Web 

  • Téléphonie d’entreprise : le DECT
  • Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS
  • Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x, Wimax). La convergence fixe-mo­bile (UMA).
  • Services voix/vidéo temps réel via le web (API XML, Voice XML)
INTER-ENTREPRISES : € 1190HT par stagiaire
PARIS
    • 6 novembre 20188 novembre 2018 @ 

    • 5 mars 20197 mars 2019 @ 

    • 2 juillet 20194 juillet 2019 @ 

INTRAS ET SUR MESURE
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