Actions collectives - Se former sans impacter son budget formation pour les adhérents AGEFICE  ou FAFIEC.
REF ESMA109 | 5 JOURS |  CERTIFICATION ITIL | EXAMEN COMPRIS | ELIGIBLE AU CPF

 

Préparez votre projet de formation.
LA FORMATION ITIL PRACTIONER VOUS PERMETTRA :
  • Réussir la certification ITIL FOUNDATION & PRACTIONER
  • Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
  • Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
  • Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l’examen officiel ITIL Foundation & Practitioner
Compétences visées :

La certification ITIL Foundation & Practitioner visent  à l’application concrête de vos compétences pour l’amélioration de la maturité d’une entreprise IT. La formation ITIL Foundation & Practionner vous présentera un traitement exhaustif des sujets d’examen de certification.

 

CONTENU DE LA FORMATIONCOMPRIS DANS LA FORMATIONTARIFS & DATESSE RENSEIGNER
Prérequis
Afin de profiter pleinement de la formation et réussir votre certification ITIL Foundation & Practitioner , aucun prérequis n’est nécessaire.
Public
La formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation & Practitioner.

 

Programme de la formation ITIL FOUNDATION & PRACTIONER

INTRODUCTION & GENERALITES

  • Définitions : gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus

AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES

  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L’amélioration continue des services
  • Les modèles de l’amélioration continue
  • Types d’indicateurs et facteurs clés de succès

STRATEGIE DES SERVICES

  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT

CONCEPTION DES SERVICES

  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l’information

TRANSITION DES SERVICES

  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services

EXPLOITATION DES SERVICES

  • Les fonctions de la phase d’exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes

CERTIFICATION FOUNDATION

  • Révisions pour l’examen ITIL Foundation.
  • Passage de l’examen ITIL Foundation le 3e jour.
  • Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
  • La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
  • Durée de l’examen : 60 minutes.

APPROFONDISSEMENT DE LA MÉTHODE ITIL

  • Détail des processus et les thèmes.
  • Détail des exemples élaborés de produits ITIL applicables aux projets.
  • Travailler sur les relations entre processus, thèmes et produits de ITIL.
  • Définir l’objectif essentiel et les éléments clés des principaux produits de management.
  • Appliquer ITIL pour lancer et gérer un projet dans l’environnement ITIL

ETUDE DE CAS

  • Business Case. L’affiner.
  • Organisation.
  • Plans. Conception. Définition et analyse des produits.
  • Gestion des risques. Analyse. Prévention. Pilotage.
  • Assurer la qualité.
  • Gestion du changement. Suivi.
  • Revue des processus de ITIL
  • Adaptation de ITIL

CERTIFICATION ITIL PRACTITIONER

  • Examen blanc dans les conditions réelles de la certification ITIL Practitioner.
  • Corrections des réponses fausses, argumentation.
  • Trucs et Astuces pour bien passer et réussir l’examen.
  • Révisions pour l’examen ITIL du premier au dernier jour.
  • Présentation des typologies de questions posées à l’examen.
  • Conseils sur l’organisation pendant l’examen.
  • Gestion du temps.
  • Utilisation du manuel ITIL.
  • Procédures administratives.
  • Passage de l’examen ITIL Practitioner.
  • Cet examen de certification ITIL Practitioner consiste en un QCM de 9 questions.
  • Chaque question vaut 12 points (note maximum : 108). Vous êtes autorisé à consulter votre manuel ITIL lors de l’examen (seul document autorisé)
  • Echanges, Questions sur les problèmes posés pendant la certification, les modalités de réponse.
  • EXAMEN ITIL PRATITIONER
  • SUPPORTS DE FORMATION OFFICIELS
  • 14 POINTS PDUS du PMI ACQUIS
INTER-ENTREPRISES : 2450€ HT par stagiaire
PARIS
    • 16 juillet 2018 - 20 juillet 2018 @ 

    • 17 septembre 2018 - 21 septembre 2018 @ 

    • 19 novembre 2018 - 23 novembre 2018 @ 

    • 21 janvier 2019 - 25 janvier 2019 @ 

INTRAS ET SUR MESURE
Nos consultants vous accompagnent pour adapter ce programme de formation à votre contexte.

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