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Formation Conduite de réunions et d’entretiens | REF ESMA017 | 2 jours |

 

Formation assistant manager à Paris

Préparez votre projet de formation.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
La formation Conduite de réunions et d’entretiens vous permettra  d’améliorer vos capacités de communication personnelle, à vous perfectionner dans les quatre directions suivantes : les règles de la communication, la prise de parole, la conduite d’un entretien avec un interlocuteur quel qu’en soit l’objectif, l’animation tous types de réunions.
CONTENU DE LA FORMATIONCOMPRIS DANS LA FORMATIONTARIFS & DATESSE RENSEIGNER
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour assister à cette formation.

Public
Cette formation conduite de réunions et d’entretiens est destinée à tous les responsables d’équipe, chefs de projets, chefs de service ou de département.

Programme de la formation Conduite de réunions et d’entretiens 

Communiquer

  • Les règles de base de la communication
  • Transmettre/communiquer
  • Gérer le positionnement
  • Acter sa place
  • L’empathie
  • La capacité d’identification
  • La plaque d’identification
  • Se centrer sur la tâche/sur la personne
  • L’écoute active, les attitudes facilitatrices
  • Les obstacles à la communication
  • Les critères, leur hiérarchisation
  • L’auto-confirmation des croyances

Prendre la parole

  • La posture, le regard, la gestuelle
  • Harmoniser verbal et non verbal
  • Savoir s’affirmer : ancrer sa parole, inscrire son message, impliquer son audi­toire, convaincre
  • L’utilisation de la voix. Le timbre, le ton, le rythme
  • Gérer le stress. Réguler ses rythmes internes
  • Le trac : une stimulation à adap­ter aux situations

Conduire un entretien

  • Les différents types d’entretiens : fixation d’objectifs, suivi, évaluation, infor­mation, évaluation, délégation, résolution de problèmes
  • La préparation de l’entretien
  • Bâtir l’argumentaire, prévoir les objections, iden­tifier les domaines à explorer
  • Mener l’entretien
  • L’accueil, amorcer l’échange, gérer le déroulement, conclure
  • Expliquer, clarifier, impliquer, positiver
  • Maîtriser le cadre de l’échange
  • Adapter langage et attitude
  • Les attitudes de Porter
  • Gérer le consensus, le dissensus
  • Etablir un dialogue constructif, négocier un désaccord, tempérer, recentrer l’échange
  • Accueillir les remarques, intégrer les objections
  • Prévenir les dérives
  • Le monologue, les réponses induites, les insinuations, le conflit
  • Assurer le suivi de l’entretien
  • La prise de notes

Mener une réunion

  • Les règles de base de la dynamique de groupe
  • Impulser, accompagner, régu­ler, finaliser
  • Les différents types de réunions et leurs fonctions respectives : information, résolution de problèmes, prise de décision, créativité, concertation, négociation
  • La préparation d’une réunion
  • Les quatre phases de la réunion
  • Les fonctions de l’animateur : faciliter, réguler, accompagner la production
  • Le travail des participants
  • Identifier, analyser, gérer les situations et les participants difficiles
  • Com­prendre et intégrer les points de vue, stimuler et canaliser les débits, empêcher les conflits, cadrer la confrontation
  • Les supports visuels et leur utilisation
  • Rédiger un compte rendu
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