Formation Prévenir et gérer les tensions et les conflits

Formation Gestion de conflits en entreprise| REF ESMA022 | 1 jour |

 

Formation assistant manager à Paris

Préparez votre projet de formation.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
La formation Prévenir et gérer les tensions et les conflits en entreprise, vous permettra de catégoriser les différents types de conflits, d’analyser les prémices d’un conflit avec les signaux d’alarme verbaux et non verbaux, de déterminer la nature du conflit et ses causes véritables et de gérer le conflit avec l’outil «DESC».
CONTENU DE LA FORMATIONCOMPRIS DANS LA FORMATIONTARIFS & DATESSE RENSEIGNER
Prérequis
Afin de profiter pleinement de la formation Prévenir et gérer les tensions et les conflits, il est souhaitable de posséder une connaissance de base en management et une première expérience.

Public
La formation Prévenir et gérer les tensions et les conflits est destinée aux responsables d’équipe, managers, encadrants de proximité, chefs de projet.

Programme de la formation Gestion de conflit en entreprise 

Identifier et anticiper un conflit 

  • Catégoriser les différents types de conflits
  • Détecter les indices préconflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux
  • Repérer les signes précurseurs et les éléments déclencheurs
  • Les signaux physiques, verbaux et comportementaux

Nature et causes d’un conflit 

  • Quelles sont les causes d’un conflit ? Organisationnelles, interpersonnelles…
  • Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, opinions divergentes…
  • Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables
  • En évaluer les enjeux et les conséquences

Résoudre le conflit 

  • Différencier négociable et non négociable
  • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables
  • Arbitrer, médiatiser, élaborer des procédures de concertation
  • Prendre du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre
  • Changer le conflit destructeur en confrontation productive
  • Traiter le contradicteur systématique
  • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client

Gérer les conflits spécifiques 

  • Comment traiter les conflits violents ?
  • Savoir sortir de l’impasse relationnelle
  • Apprendre à gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur…)
  • Gérer des conflits dans des situations de management
  • Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation
INTER-ENTREPRISES : 450 € HT par stagiaire
PARIS
INTRAS ET SUR MESURE
Nos consultants vous accompagnent pour adapter ce programme de formation à votre contexte.

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