Formation Gestion et résolution des conflits en entreprise

Formation gestion des conflits en entreprise| REF ESMA024 | 2 jours |

 

Formation gestion des conflits au travail

Préparez votre projet de formation.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
Cette formation sur la gestion des conflits en entreprise va vous apprendre à déterminer l’origine du conflit et à acquérir des outils de communication positifs et efficaces. Décoder et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions. Reconnaître les limites des situations dangereuses pour agir en sécurité. Utiliser les dernières découvertes en neurosciences pour se positionner face aux personnalités difficiles. Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs.
CONTENU DE LA FORMATIONCOMPRIS DANS LA FORMATIONTARIFS & DATESSE RENSEIGNER
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise.

Public
Cette formation sur la gestion des conflits en entreprise s’adresse aux DRH, responsables et collaborateurs RH, responsables et animateurs sécurité, hôtesses d’accueil, médecins du travail, infirmier(e)s, assistantes sociales, managers et collaborateurs amenés à gérer des personnalités difficiles.

Programme de la formation Gestion des conflits en entreprise

Détecter les signes et comportements annonciateurs de conflits en entreprise

  • Identifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colère
  • Adopter immédiatement la bonne attitude
  • Calmer et stabiliser rapidement une situation avec l’attitude « flash »
  • Développer une stratégie positive d’accueil et de gestion des critiques et tensions

Identifier les personnalités difficiles et en protéger l’organisation

  • Personnalité difficile : situation à risque ou état pathologique ?
  • Définir les limites d’accompagnement et d’encadrement
  • Désamorcer les attentes des personnalités trop exigeantes

Repérer et stopper rapidement les attitudes de manipulation

  • Détecter les manipulateurs immédiatement avec l’échelle en 5 points
  • Poser les bonnes questions pour cerner les personnalités manipulatrices
  • Acquérir des outils pour retourner la situation à son avantage en toutes circonstances
  • Éviter les manœuvres de culpabilisation et de manipulation au cours d’une conversation

Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif

  • Maîtriser la communication verbale et non verbale
  • Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
  • Conclure et trouver un accord face à un individu agressif
  • Se positionner avec assertivité

Situations extrêmes : agir rapidement et efficacement

  • Intervenir rapidement face à une situation délicate ou explosive
  • Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain
  • Garder la même efficacité face à un groupe et face à un individu
  • Connaître ses limites et les limites d’un conflit pour ne pas prendre de risques inutiles

Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien

  • Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
  • Accepter ses propres limites pour mieux se préserver
  • Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
  • Développer les techniques de prise de recul
INTER-ENTREPRISES : 900 € HT par stagiaire
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