Formation Maîtriser les conflits dans votre équipe

Formation gestion des conflits au travail| REF ESMA023 | 2 jours |

 

Formation gestion des conflits au travail

Préparez votre projet de formation.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
La formation Gestion des conflits au travail et dans votre équipe vous permettra d’identifier la nature des conflits, désamorcer un conflit latent, résoudre un conflit ouvert, de traiter les conflits violents et d’accompagner l’après-conflit.
CONTENU DE LA FORMATIONCOMPRIS DANS LA FORMATIONTARIFS & DATESSE RENSEIGNER
Prérequis
Afin de profiter pleinement de la formation Gestion des conflits dans votre équipe, il est souhaitable de posséder une connaissances de base en management et une première expérience.

Public
La formation gérer les conflits au travail et dans votre équipe est destinée aux managers d’équipes et responsables de projets souhaitant acquérir les réflexes et techniques
de prévention et de résolution de conflits.

Programme de la formation Gestion des conflits au travail et au sein d’une équipe

Identifier la nature des conflits au travail

  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables
  • En évaluer les enjeux et conséquences

Désamorcer un conflit latent

  • Anticiper le conflit
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
  • Accueillir leurs demandes et revendications
  • S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs
  • Développer son assertivité

Résoudre un conflit ouvert

  • S’approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange

Gérer des conflits dans des situations de management

  • Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation

Traiter les conflits violents

  • Sortir de l’impasse relationnelle
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi
  • Gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur, le manipulateur…)
  • Analyser les comportements clés en situation déstabilisante

Accompagner l’après-conflit

  • Revenir «à froid» sur les causes et le déroulement du conflit
  • Capitaliser pour progresser dans son management
  • Travaux pratiques
  • Retours d’expériences et mise en place d’un plan d’action
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