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La certification ITIL Foundation & Practitioner visent  à l’application concrête de vos compétences pour l’amélioration de la maturité d’une entreprise IT. La formation ITIL Foundation & Practionner vous présentera un traitement exhaustif des sujets d’examen de certification.

Objectifs

  • Réussir la certification ITIL FOUNDATION & PRACTIONER
  • Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
  • Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
  • Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l’examen officiel ITIL Foundation & Practitioner

Éligible au CPF

5 jours

  • Programme
  • Public et Prérequis
  • Pédagogie
  • Dates et Tarifs
  • Nous contacter

Programme de la formation ITIL FOUNDATION & PRACTIONER

INTRODUCTION & GENERALITES

  • Définitions : gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus

AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES

  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L’amélioration continue des services
  • Les modèles de l’amélioration continue
  • Types d’indicateurs et facteurs clés de succès

STRATEGIE DES SERVICES

  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT

CONCEPTION DES SERVICES

  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l’information

TRANSITION DES SERVICES

  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services

EXPLOITATION DES SERVICES

  • Les fonctions de la phase d’exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes

CERTIFICATION FOUNDATION

  • Révisions pour l’examen ITIL Foundation.
  • Passage de l’examen ITIL Foundation le 3e jour.
  • Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
  • La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
  • Durée de l’examen : 60 minutes.

APPROFONDISSEMENT DE LA MÉTHODE ITIL

  • Détail des processus et les thèmes.
  • Détail des exemples élaborés de produits ITIL applicables aux projets.
  • Travailler sur les relations entre processus, thèmes et produits de ITIL.
  • Définir l’objectif essentiel et les éléments clés des principaux produits de management.
  • Appliquer ITIL pour lancer et gérer un projet dans l’environnement ITIL

ETUDE DE CAS

  • Business Case. L’affiner.
  • Organisation.
  • Plans. Conception. Définition et analyse des produits.
  • Gestion des risques. Analyse. Prévention. Pilotage.
  • Assurer la qualité.
  • Gestion du changement. Suivi.
  • Revue des processus de ITIL
  • Adaptation de ITIL

CERTIFICATION ITIL PRACTITIONER

  • Examen blanc dans les conditions réelles de la certification ITIL Practitioner.
  • Corrections des réponses fausses, argumentation.
  • Trucs et Astuces pour bien passer et réussir l’examen.
  • Révisions pour l’examen ITIL du premier au dernier jour.
  • Présentation des typologies de questions posées à l’examen.
  • Conseils sur l’organisation pendant l’examen.
  • Gestion du temps.
  • Utilisation du manuel ITIL.
  • Procédures administratives.
  • Passage de l’examen ITIL Practitioner.
  • Cet examen de certification ITIL Practitioner consiste en un QCM de 9 questions.
  • Chaque question vaut 12 points (note maximum : 108). Vous êtes autorisé à consulter votre manuel ITIL lors de l’examen (seul document autorisé)
  • Echanges, Questions sur les problèmes posés pendant la certification, les modalités de réponse.

Public 

La formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation & Practitioner.

Prérequis 

Afin de profiter pleinement de la formation et réussir votre certification ITIL Foundation & Practitioner , aucun prérequis n’est nécessaire.

Modalités d’évaluation

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices à réaliser (50 à 70% du temps).

Compétences du formateur

Notre formation est animée par un expert reconnu dans son domaine possédant une expérience sur le terrain significative et des compétences pédagogiques reconnues.

Moyens pédagogiques et techniques

  • Ordinateur (PC / MAC), vidéoprojecteur, aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les stages pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.

A l’issue de chaque stage ou séminaire, ESIC fournit aux participants :

  • Un questionnaire d’évaluation de la session
  • Une feuille d’émargement par demi-journée de présence
  • Une attestation de fin de formation

Dates 

    • 20 janvier 202024 janvier 2020 @ 

    • 16 mars 202020 mars 2020 @ 

    • 18 mai 202022 mai 2020 @ 

    • 20 juillet 202024 juillet 2020 @ 

    • 21 septembre 202025 septembre 2020 @ 

( Sous réserve d’un effectif nécessaire pour l’ouverture de session )

Tarif

2450 € HT/personne.

Intra-entreprise et sur-mesure

Nos consultants vous accompagnent pour adapter ce programme de formation à votre contexte.

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