Actions collectives - Se former sans impacter son budget formation pour les adhérents AGEFICE  ou FAFIEC.
REF ESMA202 | 2 JOURS | FORMATION 100% PRATIQUE

 

Préparez votre projet de formation.
LA FORMATION SENSIBILISATION ITIL VOUS PERMETTRA :
  • Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL en vue d’une application pratique
  • Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés à chaque phase
  • Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
  • Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
  • Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT
  • Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services
La formation SENSIBILISATION ITIL vous présentera un traitement exhaustif des outils ITIL.

 

CONTENU DE LA FORMATIONCOMPRIS DANS LA FORMATIONTARIFS & DATESSE RENSEIGNER
Prérequis
Afin de profiter pleinement de la formation, il est conseillé de posséder des connaissances générales en technologies de l’information.
Public
La formation est destinée à toute personne souhaitant se sensibiliser et comprendre ITIL.

 

Programme de la formation SENSIBILISATION ITIL

INTRODUCTION & GENERALITES

  • Définitions: gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus

AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES

  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L’amélioration continue des services
  • Les modèles de l’amélioration continue
  • Types d’indicateurs et facteurs clés de succès

STRATÉGIE DES SERVICES

  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT

CONCEPTION DES SERVICES

  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l’information

TRANSITION DES SERVICES

  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services

EXPLOITATION DES SERVICES

  • Les fonctions de la phase d’exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes
  • SUIVI POST-FORMATION D’1 AN
  • SUPPORTS DE FORMATION
INTER-ENTREPRISES : 1600€ HT par stagiaire
PARIS
    • 3 décembre 20184 décembre 2018 @ 

    • 4 mars 20195 mars 2019 @ 

    • 3 juin 20194 juin 2019 @ 

    • 2 septembre 20193 septembre 2019 @ 

INTRAS ET SUR MESURE
Nos consultants vous accompagnent pour adapter ce programme de formation à votre contexte.

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