Actions collectives - Se former sans impacter son budget formation pour les adhérents AGEFICE  ou FAFIEC.

Les compétences que vous développez en formation ITIL Foundation

La préparation à la certification ITIL Foundation vous apporte les compétences nécessaires pour :

  • Maîtriser les concepts de gestion des services IT, basés sur les meilleures pratiques des entreprises
  • Acquérir et partager un vocabulaire commun
  • Comprendre le cycle de vie des services
  • Identifier les objectifs et gains liés à chaque étape
  • Identifier et analyser les processus majeurs, les fonctions et rôles
  • Définir les objectifs, périmètre et activités des processus et leur positionnement dans le cycle de vie des services
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de réussite en 2018

Passage de la Certification ITIL Foundation inclus

Jours

Prochaines sessions

  • 7 au 9 novembre 2018

Éligible au CPF

La formation ITIL Foundation peut être financée par votre CPF (code : 162908).

Objectifs de la formation

  • Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
  • Disposer des connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
  • Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL
  • Préparer activement le passage de l'examen de certification ITIL Foundation

Prérequis

Aucun.

Public

Techniciens, ingénieurs, managers, responsables et consultants.

Méthodes pédagogiques

Les exposés sont complétés par des exercices stimulant la réflexion et l'assimilation des connaissances. Prparation active aux questions de l'examen avec une méthodologie précise.

Formation et certification ITIL Foundation

INTRODUCTION & GENERALITES

  • Définitions: gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus

AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES

  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L’amélioration continue des services
  • Les modèles de l’amélioration continue
  • Types d’indicateurs et facteurs clés de succès

STRATEGIE DES SERVICES

  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT

CONCEPTION DES SERVICES

  • Coordination de la conception
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l’information

TRANSITION DES SERVICES

  • Planification et support
  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services

EXPLOITATION DES SERVICES

  • Les fonctions de la phase d’exploitation
  • Gestion des événements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes

Préparation à l’examen de certification ITIL Foundation

  • Il est recommandé que les participants consacrent au minimum 3 ou 4 heures de travail personnel sur la période de formation
  • 2ème jour : tests blancs pour valider l’acquisition de la connaissance des processus ITIL
  • 3ème jour : Examen blanc corrigé
  • Bonnes pratiques et recommandations pour réussir l’examen

Lors du passage de la certification ITIL FOUNDATION

  • Aucun document n’est autorisé
  • Examen papier favorisant un taux de réussite supérieur à la version en ligne
  • Examen en Français ou Anglais, au choix du candidat.
  • L’examen comporte 40 questions à choix multiples
  • Durée de l’examen : 60 minutes (+15 minutes si passage en Anglais)
  • 26 points sont nécessaires sur 40 pour obtenir la certification ITIL Foundation

Utilisez ce formulaire pour décrire votre projet de formation.


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