🛒 TP – Responsable d’établissement marchand

Certification professionnelle RNCP38666 – TP – Responsable d’établissement marchand

Le responsable d’établissement marchand pilote l’activité d’un établissement marchand dans le respect des réglementations en vigueur et de la stratégie commerciale de l’enseigne. Il contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client, tout en optimisant la rentabilité de l’établissement.

Informations officielles de la certification

Objectifs et contexte de la certification

Le responsable d’établissement marchand pilote l’activité commerciale, humaine et économique d’un point de vente ou d’un établissement marchand. Il analyse les données de l’activité, organise la chaîne d’approvisionnement, adapte l’offre commerciale, améliore l’expérience client et mobilise les équipes pour atteindre les objectifs commerciaux et financiers.

L’emploi s’exerce dans des établissements marchands de taille variable : grande ou moyenne surface, boutique, négoce interentreprises, drive, surface spécialisée ou autre point de vente.

Activités visées

• Coordonner et améliorer l’activité commerciale de l’établissement marchand.
• Contribuer aux orientations stratégiques de l’enseigne et optimiser la performance économique de l’établissement marchand.
• Manager les salariés de l’établissement marchand.
• Analyser les ventes, les retours et les attentes clients afin d’anticiper les besoins et d’adapter les processus.
• Créer les conditions d’une expérience client satisfaisante, inclusive et adaptée, y compris pour les clients en situation de handicap.
• Identifier les besoins en ressources humaines, piloter le recrutement, l’intégration, le tutorat et la performance des équipes.

Compétences attestées

• Gérer la chaîne d’approvisionnement de l’établissement marchand.
• Piloter l’offre commerciale de l’établissement marchand.
• Bâtir et développer l’expérience client.
• Contribuer aux orientations stratégiques de l’enseigne.
• Établir et présenter les prévisionnels de l’établissement marchand.
• Analyser les performances de l’établissement marchand et définir les actions correctives.
• Piloter les processus de recrutement et d’intégration des salariés de l’établissement marchand.
• Optimiser la performance collective des équipes et la performance individuelle des salariés.
• Manager l’activité quotidienne et favoriser la cohésion des équipes.
• Mobiliser les équipes dans la gestion des projets de l’établissement marchand.

Blocs de compétences

Le titre professionnel est composé de trois blocs de compétences, dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP). Il est accessible par capitalisation des CCP ou à la suite d’un parcours de formation complet.

Modalités d’évaluation

L’épreuve globale comprend une mise en situation professionnelle, un entretien technique, un questionnement à partir de productions réalisées en amont et un entretien final.

• Mise en situation professionnelle : 4 h, sous forme d’étude de cas dans un établissement marchand fictif.
• Entretien technique : 1 h, incluant préparation, présentation des travaux et échange avec le jury.
• Questionnement à partir de productions : 1 h 40 min, à partir de deux documents et supports de présentation préparés par le candidat.
• Entretien final : 15 min, incluant un échange sur le dossier professionnel.
• Durée totale de l’épreuve : 6 h 55 min.

Secteurs d’activité

• Grandes et moyennes surfaces alimentaires ou spécialisées.
• Boutiques.
• Négoces interentreprises.
• Autres établissements marchands.

Emplois accessibles

• Gérant de magasin.
• Gestionnaire de centre de profit.
• Directeur de magasin.
• Directeur de supermarché.
• Directeur de grande surface.
• Directeur de drive.
• Directeur de supermarché de proximité.
• Responsable de surface de vente.
• Responsable de supermarché.
• Responsable de magasin, boutique, succursale ou point de vente.
• Responsable de département.
• Responsable e-commerce.

Codes ROME

• D1301 – Management de magasin de détail.
• D1504 – Direction de magasin de grande distribution.

Voies d’accès à la certification

• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant.
• En contrat d’apprentissage.
• Après un parcours de formation continue.
• En contrat de professionnalisation.
• Par candidature individuelle.
• Par expérience.

Composition du jury

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre, conformément à l’article R. 338-6 du Code de l’éducation.

Références réglementaires

• Décret n°2016-954 du 11 juillet 2016 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l’emploi.
• Arrêté du 22 décembre 2015 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.
• Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d’examen pour l’obtention du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.
• Arrêté du 30 janvier 2024 portant création du titre professionnel de responsable d’établissement marchand.