🛡️ BTS – Assurance

Certification professionnelle RNCP38359 – BTS – Assurance

Le BTS Assurance forme des professionnels capables d’exercer des activités de développement commercial, de suivi de clientèle, de gestion des contrats, de gestion des sinistres et d’utilisation des outils numériques dans le secteur de l’assurance.

Informations officielles de la certification

Objectifs et contexte de la certification

L’assurance est un secteur économique majeur qui concerne l’ensemble des activités humaines. Les assureurs contribuent à la protection des personnes, des entreprises et des collectivités face aux risques, aux sinistres et aux besoins d’épargne ou de prévoyance.

Le titulaire du BTS Assurance intervient principalement dans deux familles de métiers : la distribution de produits et services d’assurance et la gestion des contrats, des prestations et des sinistres. Il peut exercer en face à face, à distance, en agence, en plateforme spécialisée, en cabinet de courtage, en entreprise d’assurance, en banque ou dans un service assurances.

Activités visées

• Accueil et identification du besoin du client ou du prospect.
• Développement commercial, prospection et vente de contrats d’assurances et de services associés.
• Vente de produits bancaires et financiers associés.
• Suivi du client et gestion de ses contrats.
• Accueil du client en situation de sinistre.
• Instruction du dossier de sinistre et versement des prestations.
• Communication digitale et utilisation du système d’information et des outils numériques.

Compétences attestées

• Utiliser les outils numériques et les systèmes d’information de l’entreprise.
• Évaluer si une situation relève de son périmètre de responsabilité ou doit être transférée vers un service compétent.
• Identifier, intégrer, partager et exploiter les informations dans le système d’information.
• Lire et comprendre un contrat d’assurance.
• Communiquer efficacement dans un contexte commercial.
• Découvrir les attentes et les besoins de produits ou de services.
• Informer, orienter et assurer le suivi de l’entretien d’accueil.
• Analyser l’évolution du risque et la valeur client.
• Arbitrer entre des solutions de souscription ou de gestion des contrats et les mettre en œuvre.
• Présenter, comparer et expliquer les garanties, limites, prestations, franchises et plafonds.
• Argumenter et justifier des solutions de souscription et de gestion des contrats.
• Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations.
• Établir et mettre en œuvre un plan de prospection ou un plan d’action commerciale.
• Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi.
• Accueillir un déclarant en situation de sinistre ou de demande de prestation.
• Vérifier la recevabilité d’une déclaration ou d’une demande.
• Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie.
• Traiter les réclamations, transiger si nécessaire, déterminer les recours et suivre le sinistre.
• Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance.
• Utiliser de façon responsable les outils numériques et communiquer par écrit sur des médias numériques.

Blocs de compétences

Modalités d’évaluation

Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme, notamment les règlements d’examen et les définitions d’épreuves. Elles peuvent prendre la forme d’épreuves ponctuelles ou de contrôle en cours de formation selon le statut du candidat et l’habilitation de l’établissement. Le diplôme est également accessible par la validation des acquis de l’expérience.

Modalités d’acquisition et validation par blocs

Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives correspondant à des blocs de compétences et à des épreuves. Chaque unité correspond à un bloc de compétences.

Les candidats ayant obtenu une note égale ou supérieure à 10/20 à une unité, ou ayant validé cette unité par la VAE, peuvent recevoir une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences du bloc correspondant. Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé certains blocs peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Secteurs d’activité

• Entreprises d’assurances.
• Agences générales d’assurances.
• Cabinets de courtage d’assurances.
• Banques.
• Services assurances de collectivités territoriales.
• Services assurances d’entreprises industrielles ou commerciales.

Emplois accessibles

• Conseiller de clientèle.
• Conseiller en assurance et épargne.
• Téléconseiller au sein d’une entreprise d’assurances.
• Chargé de clientèle en cabinet de courtage.
• Collaborateur d’agence à dominante commerciale.
• Conseiller de gestion.
• Chargé d’indemnisation.
• Gestionnaire de prestations d’assurance.
• Gestionnaire de production.
• Gestionnaire de sinistres.
• Collaborateur d’agence à dominante gestionnaire.
• Collaborateur d’agence généraliste.

Codes ROME

• C1102 – Conseil clientèle en assurances.
• C1401 – Gestion en banque et assurance.
• C1109 – Rédaction et gestion en assurances.

Voies d’accès à la certification

• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant.
• En contrat d’apprentissage.
• Après un parcours de formation continue.
• En contrat de professionnalisation.
• Par candidature individuelle.
• Par expérience.

Composition du jury

Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régional de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales de professeurs de l’enseignement public, le cas échéant de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis, ainsi que de membres de la profession intéressée, employeurs et salariés.

Certification antérieure

La certification antérieure mentionnée par France Compétences est RNCP35473 – BTS – Assurance.

Références réglementaires

• Code de l’éducation : articles D643-1 à D643-35-1.
• Arrêté du 13 février 2017 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Assurance ».

Information qualité

Cette fiche reprend les informations issues de la fiche officielle France Compétences RNCP38359 afin d’assurer la traçabilité documentaire attendue dans une démarche qualité : code RNCP, niveau, certificateur, échéance, blocs de compétences, modalités d’évaluation, emplois accessibles, voies d’accès, jury, certification antérieure, base légale et source officielle.

Les informations propres à l’organisme de formation — durée, objectifs opérationnels, modalités pédagogiques, tarif, délais d’accès, accessibilité, positionnement et organisation du passage de certification — doivent être précisées dans la fiche formation associée.