🛍️ BTS – Management commercial opérationnel

Certification professionnelle RNCP38362 – BTS – Management commercial opérationnel

Le BTS Management commercial opérationnel forme des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Le titulaire prend en charge la relation client, l’animation et la dynamisation de l’offre, la gestion opérationnelle et le management de l’équipe commerciale.

Informations officielles de la certification

Objectifs et contexte de la certification

Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale peut être un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.

Il prend en charge la relation client dans sa globalité, l’animation et la dynamisation de l’offre, la gestion opérationnelle de l’unité commerciale et le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées et de parcours d’achat omnicanaux.

Activités visées

• Développement de la relation client et vente conseil.
• Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale.
• Vente conseil et suivi de la relation client.
• Suivi de la qualité de service, fidélisation et développement de clientèle.
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale.
• Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services.
• Agencement, attractivité et fonctionnalité de l’espace commercial.
• Organisation de promotions et d’animations commerciales.
• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale.
• Gestion opérationnelle : objectifs, approvisionnements, stocks, budgets, risques, reporting et analyse des performances.
• Management de l’équipe commerciale : recrutement, intégration, animation, formation et évaluation.

Compétences attestées

• Assurer la veille informationnelle.
• Réaliser et exploiter des études commerciales.
• Vendre dans un contexte omnicanal.
• Entretenir la relation client.
• Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services.
• Organiser l’espace commercial.
• Développer les performances de l’espace commercial.
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale.
• Évaluer l’action commerciale.
• Gérer les opérations courantes.
• Prévoir et budgétiser l’activité.
• Analyser les performances.
• Organiser le travail de l’équipe commerciale.
• Recruter des collaborateurs.
• Animer l’équipe commerciale.
• Évaluer les performances de l’équipe commerciale.

Blocs de compétences

Modalités d’évaluation

Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme, notamment les règlements d’examen et les définitions d’épreuves. Elles peuvent prendre la forme d’épreuves ponctuelles ou de contrôle en cours de formation selon le statut du candidat et l’habilitation de l’établissement. Le diplôme est également accessible par la validation des acquis de l’expérience.

Modalités d’acquisition et validation par blocs

Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives correspondant à des blocs de compétences et à des épreuves. Chaque unité correspond à un bloc de compétences.

Les candidats ayant obtenu une note égale ou supérieure à 10/20 à une unité, ou ayant validé cette unité par la VAE, peuvent recevoir une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences du bloc correspondant. Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Secteurs d’activité

• Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés.
• Unités commerciales d’entreprises de production.
• Entreprises de commerce électronique.
• Entreprises de prestation de services.
• Associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.

Ces organisations s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers qu’à une clientèle de professionnels.

Emplois accessibles

Dès l’obtention du BTS

• Conseiller de vente et de services.
• Vendeur conseil.
• Vendeur conseiller e-commerce.
• Chargé de clientèle.
• Chargé du service client.
• Marchandiseur.
• Manageur adjoint.
• Second de rayon.
• Manageur d’une unité commerciale de proximité.

Avec expérience

• Chef des ventes.
• Chef de rayon.
• Responsable e-commerce.
• Responsable de drive.
• Responsable adjoint.
• Manageur de caisses.
• Manageur de rayon.
• Manageur de la relation client.
• Responsable de secteur ou de département.
• Manageur d’une unité commerciale.

Codes ROME

• D1401 – Assistanat commercial.
• D1501 – Animation de vente.
• M1704 – Management relation clientèle.
• M1705 – Marketing.
• D1506 – Marchandisage.

Voies d’accès à la certification

• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant.
• En contrat d’apprentissage.
• Après un parcours de formation continue.
• En contrat de professionnalisation.
• Par candidature individuelle.
• Par expérience.

Composition du jury

Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régional de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales de professeurs de l’enseignement public, le cas échéant de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis, ainsi que de membres de la profession intéressée, employeurs et salariés.

Certification antérieure

La certification antérieure mentionnée par France Compétences est RNCP34031 – BTS – Management commercial opérationnel.

Références réglementaires

• Code de l’éducation : articles D643-1 à D643-35-1.
• Arrêté du 15 octobre 2018 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Management commercial opérationnel ».

Information qualité

Cette fiche reprend les informations issues de la fiche officielle France Compétences RNCP38362 afin d’assurer la traçabilité documentaire attendue dans une démarche qualité : code RNCP, niveau, certificateur, échéance, blocs de compétences, modalités d’évaluation, emplois accessibles, voies d’accès, jury, certification antérieure, base légale et source officielle.

Les informations propres à l’organisme de formation — durée, objectifs opérationnels, modalités pédagogiques, tarif, délais d’accès, accessibilité, positionnement et organisation du passage de certification — doivent être précisées dans la fiche formation associée.