🤝 BTS – Négociation et digitalisation de la relation client

Certification professionnelle RNCP38368 – BTS – Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client forme des commerciaux généralistes capables d’accompagner le client ou l’usager tout au long du processus commercial, en présentiel, à distance et dans des environnements numériques. Le titulaire intervient dans la prospection, la négociation, la vente, l’animation de la relation client, la gestion de l’e-relation et l’animation de réseaux.

Informations officielles de la certification

Objectifs et contexte de la certification

L’activité du titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client s’inscrit dans un contexte de transformation des métiers commerciaux, marqué par la digitalisation, l’évolution des comportements d’achat, l’importance de l’expérience client et le développement des stratégies omnicanales.

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité et dans tout type d’organisation, auprès de clients B to B, B to C ou B to G. Il accompagne le client tout au long du processus commercial : conseil, prospection, animation, devis, négociation, vente, suivi après-vente, relation à distance et relation digitale.

Activités visées

• Développement de clientèle.
• Négociation, vente et valorisation de la relation client.
• Animation de la relation client.
• Veille et expertise commerciales.
• Gestion de la relation client à distance.
• Gestion de la e-relation.
• Gestion de la vente en e-commerce.
• Animation de réseaux de distributeurs.
• Animation de réseaux de partenaires.
• Animation de réseaux de vente directe.

Compétences attestées

• Cibler et prospecter la clientèle.
• Négocier et accompagner la relation client.
• Organiser et animer un événement commercial.
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
• Maîtriser la relation omnicanale.
• Animer la relation client digitale.
• Développer la relation client en e-commerce.
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.
• Développer et animer un réseau de partenaires.
• Créer et animer un réseau de vente directe.

Blocs de compétences

Modalités d’évaluation

Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme, notamment les règlements d’examen et les définitions d’épreuves. Elles peuvent prendre la forme d’épreuves ponctuelles ou de contrôle en cours de formation. Le diplôme est également accessible par la validation des acquis de l’expérience.

Modalités d’acquisition et validation par blocs

Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives correspondant à des blocs de compétences et à des épreuves. Chaque unité correspond à un bloc de compétences.

Les candidats ayant obtenu une note égale ou supérieure à 10/20 à une unité, ou ayant validé cette unité par la VAE, peuvent recevoir une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences du bloc correspondant. Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Secteurs d’activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce dans toute forme d’organisation artisanale, commerciale, industrielle, associative ou publique proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.

Il peut assurer la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client, dans des contextes de vente en face-à-face, de vente à distance, de relation digitale, d’e-commerce ou d’animation de réseaux.

Emplois accessibles

• Vendeur.
• Représentant.
• Commercial terrain.
• Négociateur.
• Délégué commercial.
• Conseiller commercial.
• Chargé d’affaires ou de clientèle.
• Technico-commercial.
• Télévendeur, téléconseiller ou conseiller client à distance.
• Commercial e-commerce.
• Animateur commercial site e-commerce.
• Marchandiseur ou e-marchandiseur.
• Animateur de réseau.
• Responsable e-commerce.
• Responsable de secteur.
• Chef de réseau ou responsable de réseau.

Codes ROME

• D1401 – Assistanat commercial.
• D1406 – Management en force de vente.
• D1501 – Animation de vente.
• M1703 – Management et gestion de produit.
• M1704 – Management relation clientèle.

Voies d’accès à la certification

• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant.
• En contrat d’apprentissage.
• Après un parcours de formation continue.
• En contrat de professionnalisation.
• Par candidature individuelle.
• Par expérience.

Composition du jury

Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régional de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales de professeurs de l’enseignement public, le cas échéant de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis, ainsi que de membres de la profession intéressée, employeurs et salariés.

Certification antérieure

La certification antérieure mentionnée par France Compétences est RNCP34030 – BTS – Négociation et digitalisation de la Relation Client.

Références réglementaires

• Code de l’éducation : articles D643-1 à D643-35-1.
• Arrêté du 19 février 2018 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et digitalisation de la relation client ».

Information qualité

Cette fiche reprend les informations issues de la fiche officielle France Compétences RNCP38368 afin d’assurer la traçabilité documentaire attendue dans une démarche qualité : code RNCP, niveau, certificateur, échéance, blocs de compétences, modalités d’évaluation, emplois accessibles, voies d’accès, jury, certification antérieure, base légale et source officielle.

Les informations propres à l’organisme de formation — durée, objectifs opérationnels, modalités pédagogiques, tarif, délais d’accès, accessibilité, positionnement et organisation du passage de certification — doivent être précisées dans la fiche formation associée.