📣 Responsable d’activité commerciale et marketing

Responsable d'activité commerciale et marketing, il élabore et déploie des stratégies marketing omnicanales pour développer les ventes et fidéliser les clients, tout en pilotant des équipes.

Que fait le titulaire de cette certification ?

Le Responsable d'Activité Commerciale et Marketing élabore et déploie des stratégies marketing omnicanal, effectue une veille concurrentielle, et analyse les performances commerciales. Il gère la relation client, négocie des solutions, et met en œuvre des actions promotionnelles. Ce professionnel coordonne les activités de son équipe, assure la satisfaction client, et développe de nouvelles opportunités commerciales pour accroître les ventes et fidéliser la clientèle.

Compétences attestées

• Élaborer le plan d'action marketing et commercial de l’entreprise ou de son périmètre d’activité au service d’une stratégie omnicanale.
• Mobiliser régulièrement des sources d’information digitales, documentaires et des ressources terrain pour exercer une veille marché et environnement du périmètre.
• Réaliser une veille continue de l’environnement concurrentiel pour formaliser un mapping concurrentiel.
• Analyser les performances du mix marketing de l’activité ou de l’entreprise sur tout ou partie de ses composantes.
• Produire une synthèse écrite contextualisée et éclairée des résultats du diagnostic de l’entreprise ou de l’activité et de son positionnement sur son marché, suivie d’une proposition d’axes de développement stratégiques.
• Proposer des objectifs opérationnels marketing et commerciaux alignés.
• Définir les buyers personas pour élaborer un Plan d’action commercial et marketing inclusif.
• Identifier et chiffrer les ressources financières nécessaires à la mise en place du plan marketing et commercial.
• Défendre les choix opérés pour le plan d’action commercial et marketing auprès des instances décisionnelles.
• Suivre la réalisation du plan d’action commercial et marketing.
• Mesurer en continu les résultats des actions commerciales et marketing via des tableaux de bord digitalisés.
• Proposer des mesures correctrices pour le plan.
• Mettre en place des rituels de communication et d’échanges réguliers à l’attention des collaborateurs.
• Optimiser le traitement des réclamations / litiges client.
• Identifier les parties prenantes potentielles du plan de conquête clients.
• Déterminer le plan de prospection en vue de développer le portefeuille clients.
• Piloter des campagnes de prospection omnicanal impactantes.
• Organiser des évènements professionnels distanciels ou présentiels.
• Contribuer à enrichir et animer une communauté de prescripteurs, leaders d’opinion, ambassadeurs et partenaires d’affaires.
• Préparer la vente / négociation commerciale en qualifiant le profil et les besoins du prospect/client.
• Mener un entretien de négociation commerciale en face à face ou à distance.
• Finaliser la vente dans une perspective de satisfaction réciproque et de fidélisation client.
• Piloter la contractualisation commerciale depuis la proposition jusqu’à la mise à disposition pour le client.
• Résoudre les potentiels litiges clients.
• Maintenir le lien avec le client après la vente pour le fidéliser.
• Renforcer la satisfaction client en collectant et analysant les avis clients.
• Formuler les besoins en emplois à court et moyen terme pour l’équipe.
• Sécuriser l’embauche d’un nouveau collaborateur au sein de l’équipe commerciale/marketing.
• Coordonner les activités de l’équipe selon un mode projet.
• Contribuer à la politique de formation de l’entreprise.
• Fixer des objectifs individuels et collectifs pour motiver les collaborateurs.
• Développer la performance opérationnelle des collaborateurs.
• Prévenir et traiter les conflits au sein de l’équipe.

Modalités d’évaluation

• Les modalités d'évaluation de la certification incluent :
• Évaluations certificatives sous forme de cas d’entreprise réels ou reconstitués (épreuves écrites), pouvant donner lieu à soutenance orale devant jury (selon les blocs).
• Mises en situation professionnelle avec scénarii.
• Réalisation d’un projet de développement commercial sur la base d’une mission conseil menée par le candidat auprès d’une entreprise (dossier écrit + soutenance orale), sur le thème de la "consolidation de la relation client et du développement de nouvelles opportunités commerciales". Le sujet de la mission conseil sera proposé par le candidat à l’organisme de formation qui l’accompagne et devra être validé par l’entreprise.

Emplois accessibles après cette certification

Les emplois accessibles incluent :
– Chargé(e) de développement commercial et de marketing
– Chef(e) de projet marketing et commercial
– Attaché(e) commercial(e)
– Technico-commercial(e)
– Assistant(e) marketing
– Chargés(e) de communication et de marketing
– Chef(e) de projet marketing
– Chargé(e) de marketing digital
– Chargé(e) de relation client
– Manager de rayon ou de point de vente
– Chef(e) de secteur ou de département
– Promoteur des ventes
– Responsable commercial et marketing
– Responsable commercial(e)
– Chef(e) des ventes
– Responsable marketing
– Responsable relation client
– Manager commercial(e)
– Directeur(trice) de magasin

Équivalences & passerelles

Aucune passerelle réglementaire ni équivalence automatique n’est prévue. Des validations partielles peuvent être accordées si un candidat a déjà validé un ou plusieurs blocs de compétences similaires dans un autre titre RNCP de niveau 6. Accès possible via VAE pour les professionnels justifiant d’au moins 3 ans d’expérience dans les fonctions commerciales ou marketing.

Poursuite d’études

Niveau visé :
Formation / domaine :
Niveau 7 (Master / Mastère spécialisé)
Management stratégique, marketing digital, direction commerciale, ingénierie d’affaires

Formations complémentaires :
MBA en marketing / commerce / stratégie, certifications en négociation, e-commerce ou management d’équipes

Évolution professionnelle :
Vers des fonctions de direction commerciale, chef de projet stratégique, consultant en développement ou directeur marketing