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Bureautique & outils collaboratifs

Expression des besoins utilisateurs – Les meilleures pratiques

Apprenez à recueillir, analyser et formaliser les besoins utilisateurs pour réussir vos projets numériques. Une formation terrain, orientée méthodes, outils et collaboration agile.

Expert
Blended

Description de la formation

1. Introduction à l’expression des besoins

  • Importance stratégique des besoins dans les projets SI
  • Rappel : opportunité, faisabilité, validation
  • Rôles et responsabilités : utilisateurs, MOA, MOE, experts
  • Focus : agilité, co-construction, design centré utilisateur

2. Diagnostic de l’existant et compréhension métier

  • Définir le périmètre, les flux, les acteurs
  • Techniques de recueil (entretiens, ateliers, observation)
  • Représentations : carte des processus, cas d’usage, scénario utilisateur
  • Initiation au Design Thinking et aux personas

3. Formalisation des besoins

  • Modélisation des données (UML, diagrammes de classes simplifiés)
  • Architecture fonctionnelle cible
  • Cahier des charges : contenu, structure, exigences qualité
  • Exemples de livrables : backlog produit, matrice des exigences

4. Estimation et priorisation

  • Méthodes d’estimation des charges : Delphi, points de fonction
  • Méthodes de priorisation : MoSCoW, Kano
  • Définition des critères de choix (coût, ROI, impact utilisateur)
  • Étude de cas : comparaison de scénarios et prise de décision

5. Cas spécifique : intégration de logiciel ou de solution SaaS

  • Cahier des charges fonctionnel pour un progiciel
  • Paramétrage, interopérabilité, contraintes organisationnelles
  • Accompagnement au changement et communication

6. Expression des besoins en mode Agile

  • User stories, Epic, critères d’acceptation
  • Techniques collaboratives : JRP, story mapping, ateliers
  • Rôle du Product Owner et implication des utilisateurs
  • Outils numériques utiles : Miro, Notion, Trello, ChatGPT (pour reformuler ou structurer les exigences)

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le rôle central de l’expression des besoins dans les projets en mode classique ou agile
  • Savoir diagnostiquer les processus métier et structurer les échanges avec les parties prenantes
  • Formaliser les besoins à l’aide de représentations claires (UML, user stories, personas)
  • Estimer les charges et contribuer à la sélection de solutions logicielles
  • Adapter l’expression des besoins au contexte d’intégration, de développement ou d’agilité

Programme détaillé

Module 1 1. Introduction à l’expression des besoins
  • Importance stratégique des besoins dans les projets SI
  • Rappel : opportunité, faisabilité, validation
  • Rôles et responsabilités : utilisateurs, MOA, MOE, experts
  • Focus : agilité, co-construction, design centré utilisateur
Module 2 2. Diagnostic de l’existant et compréhension métier
  • Définir le périmètre, les flux, les acteurs
  • Techniques de recueil (entretiens, ateliers, observation)
  • Représentations : carte des processus, cas d’usage, scénario utilisateur
  • Initiation au Design Thinking et aux personas
Module 3 3. Formalisation des besoins
  • Modélisation des données (UML, diagrammes de classes simplifiés)
  • Architecture fonctionnelle cible
  • Cahier des charges : contenu, structure, exigences qualité
  • Exemples de livrables : backlog produit, matrice des exigences
Module 4 4. Estimation et priorisation
  • Méthodes d’estimation des charges : Delphi, points de fonction
  • Méthodes de priorisation : MoSCoW, Kano
  • Définition des critères de choix (coût, ROI, impact utilisateur)
  • Étude de cas : comparaison de scénarios et prise de décision
Module 5 5. Cas spécifique : intégration de logiciel ou de solution SaaS
  • Cahier des charges fonctionnel pour un progiciel
  • Paramétrage, interopérabilité, contraintes organisationnelles
  • Accompagnement au changement et communication
Module 6 6. Expression des besoins en mode Agile
  • User stories, Epic, critères d’acceptation
  • Techniques collaboratives : JRP, story mapping, ateliers
  • Rôle du Product Owner et implication des utilisateurs
  • Outils numériques utiles : Miro, Notion, Trello, ChatGPT (pour reformuler ou structurer les exigences)

Prérequis

  • Aucune connaissance technique requise. Une expérience projet est un atout.

Public visé

  • Chefs de projets, MOA, AMOA, analystes métier
  • Concepteurs, formateurs, consultants fonctionnels
  • Toute personne impliquée dans la collecte et la formalisation de besoins utilisateurs

Modalités de la formation

  • 📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
  • 📊 Niveau d'entrée : Expert
  • 👥 Effectif : 4 à 12 stagiaires (groupe restreint)
  • 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
  • ♿ Accessibilité : Formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap.
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