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Bureautique & outils collaboratifs

Expression des besoins utilisateurs – Les meilleures pratiques

Apprenez à recueillir, analyser et formaliser les besoins utilisateurs pour réussir vos projets numériques. Une formation terrain, orientée méthodes, outils et collaboration agile.

14h
Expert
Mixte

Description de la formation

1. Introduction à l’expression des besoins

  • Importance stratégique des besoins dans les projets SI
  • Rappel : opportunité, faisabilité, validation
  • Rôles et responsabilités : utilisateurs, MOA, MOE, experts
  • Focus : agilité, co-construction, design centré utilisateur

2. Diagnostic de l’existant et compréhension métier

  • Définir le périmètre, les flux, les acteurs
  • Techniques de recueil (entretiens, ateliers, observation)
  • Représentations : carte des processus, cas d’usage, scénario utilisateur
  • Initiation au Design Thinking et aux personas

3. Formalisation des besoins

  • Modélisation des données (UML, diagrammes de classes simplifiés)
  • Architecture fonctionnelle cible
  • Cahier des charges : contenu, structure, exigences qualité
  • Exemples de livrables : backlog produit, matrice des exigences

4. Estimation et priorisation

  • Méthodes d’estimation des charges : Delphi, points de fonction
  • Méthodes de priorisation : MoSCoW, Kano
  • Définition des critères de choix (coût, ROI, impact utilisateur)
  • Étude de cas : comparaison de scénarios et prise de décision

5. Cas spécifique : intégration de logiciel ou de solution SaaS

  • Cahier des charges fonctionnel pour un progiciel
  • Paramétrage, interopérabilité, contraintes organisationnelles
  • Accompagnement au changement et communication

6. Expression des besoins en mode Agile

  • User stories, Epic, critères d’acceptation
  • Techniques collaboratives : JRP, story mapping, ateliers
  • Rôle du Product Owner et implication des utilisateurs
  • Outils numériques utiles : Miro, Notion, Trello, ChatGPT (pour reformuler ou structurer les exigences)

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le rôle central de l’expression des besoins dans les projets en mode classique ou agile
  • Savoir diagnostiquer les processus métier et structurer les échanges avec les parties prenantes
  • Formaliser les besoins à l’aide de représentations claires (UML, user stories, personas)
  • Estimer les charges et contribuer à la sélection de solutions logicielles
  • Adapter l’expression des besoins au contexte d’intégration, de développement ou d’agilité

Programme détaillé

Module 1 1. Introduction à l’expression des besoins
  • Importance stratégique des besoins dans les projets SI
  • Rappel : opportunité, faisabilité, validation
  • Rôles et responsabilités : utilisateurs, MOA, MOE, experts
  • Focus : agilité, co-construction, design centré utilisateur
Module 2 2. Diagnostic de l’existant et compréhension métier
  • Définir le périmètre, les flux, les acteurs
  • Techniques de recueil (entretiens, ateliers, observation)
  • Représentations : carte des processus, cas d’usage, scénario utilisateur
  • Initiation au Design Thinking et aux personas
Module 3 3. Formalisation des besoins
  • Modélisation des données (UML, diagrammes de classes simplifiés)
  • Architecture fonctionnelle cible
  • Cahier des charges : contenu, structure, exigences qualité
  • Exemples de livrables : backlog produit, matrice des exigences
Module 4 4. Estimation et priorisation
  • Méthodes d’estimation des charges : Delphi, points de fonction
  • Méthodes de priorisation : MoSCoW, Kano
  • Définition des critères de choix (coût, ROI, impact utilisateur)
  • Étude de cas : comparaison de scénarios et prise de décision
Module 5 5. Cas spécifique : intégration de logiciel ou de solution SaaS
  • Cahier des charges fonctionnel pour un progiciel
  • Paramétrage, interopérabilité, contraintes organisationnelles
  • Accompagnement au changement et communication
Module 6 6. Expression des besoins en mode Agile
  • User stories, Epic, critères d’acceptation
  • Techniques collaboratives : JRP, story mapping, ateliers
  • Rôle du Product Owner et implication des utilisateurs
  • Outils numériques utiles : Miro, Notion, Trello, ChatGPT (pour reformuler ou structurer les exigences)

Prérequis

  • Aucune connaissance technique requise. Une expérience projet est un atout.

Public visé

  • Chefs de projets, MOA, AMOA, analystes métier
  • Concepteurs, formateurs, consultants fonctionnels
  • Toute personne impliquée dans la collecte et la formalisation de besoins utilisateurs

Modalités de la formation

  • ⏱ Durée : 14h
  • 📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
  • 📊 Niveau d'entrée : Expert
  • 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
  • 🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
  • ♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.
🏆
Passage de la certification obligatoire

Cette formation se conclut par le passage d'une certification officielle, indispensable à la validation de votre parcours.

Certification(s) : TP – Assistant de vie aux familles

Équipe pédagogique

Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.

  • Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
  • Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
  • Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
  • Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap

Ressources pédagogiques

  • Salle équipée ou accès à une plateforme e-learning
  • Supports numériques projetés + documents partagés
  • Cas pratiques personnalisés selon les profils présents
  • Accès aux ressources et outils après la formation

Suivi de l'exécution et évaluation

  • Feuilles de présence
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Quiz/QCM de validation des connaissances
  • Évaluation à chaud + certificat de réalisation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Fiche mise à jour le 7 juillet 2026.

🏆 Certifications

Cette formation prépare à

Certification(s) inscrite(s) au RNCP ou au Répertoire Spécifique, reconnue(s) par l'État.

🤝 RNCP

TP – Assistant de vie aux familles

RNCP37715

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