Analyste d’exploitation – Piloter l’activité de production informatique

Bloc 1 – Environnement d’exploitation informatique

• Cycle de vie d’un projet SI
• Enjeux de la production : qualité, disponibilité, sécurité
• Principes de l’exploitation : rôles, SLA, documentation
• Notions ITIL (incident, problème, changement)

Bloc 2 – Réseaux et supervision

• Architecture TCP/IP, VLAN, routage, DNS, DHCP
• Supervision réseau et applicative (Zabbix, Centreon, Prometheus)
• Alerting et tableaux de bord
• TP : configuration d’un outil de supervision

Bloc 3 – Systèmes et serveurs

• Administration Linux (Debian/CentOS) et Windows Server
• Gestion des services, utilisateurs, scripts d’automatisation (Bash, PowerShell)
• TP : surveillance de services, scripts de redémarrage, logs

Bloc 4 – Bases de données et requêtage

• Introduction à SQL (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE)
• Administration d’un SGBD (MySQL, PostgreSQL, MSSQL)
• Sauvegarde/restauration, vérification de cohérence
• TP : requêtes d’analyse et diagnostic

Bloc 5 – Ordonnancement, sauvegarde, industrialisation

• Outils : CRON, Task Scheduler, Control-M, Rundeck
• Planification, dépendances, supervision des traitements batch
• Sauvegardes (scripts, outils métiers, PRA/PCA)
• TP : automatisation d’une sauvegarde et restauration

Bloc 6 – Web, sécurité et production hybride

• Serveurs web (Apache, Nginx), déploiement PHP/HTML
• Principes DevOps (CI/CD, scripts YAML, conteneurs)
• Vulnérabilités courantes et plans de remédiation (OWASP, Ransomware)
• Sécurité des comptes, rôles, accès distants

Bloc 7 – Méthodologie projet et gestion des incidents

• Analyse des incidents, escalade, support N1/N2
• Plan de reprise d’activité
• Compte rendu, ticketing, outils ITSM (GLPI, ServiceNow)
• Mise en situation : gestion d’une panne critique