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Marketing & Marketing digital

Animer sa communauté sur les réseaux sociaux

Cette formation vous permettra de mieux appréhender les nouveaux médias sociaux. Vous apprendrez à organiser des communautés autour de votre marque et à contrôler l’image que vous souhaitez diffuser

Intermédiaire
Blended

Description de la formation

Savoir identifier ses cibles et délivrer le bon message grâce aux persona

  • Les Buyer Personas La notion de « Buyer persona » permet de faire des hypothèses sur ses futurs clients et de comprendre leurs problèmes et ainsi, d’adapter son discours de vente et ses produits.
  • Les avantages de les utiliser dans votre activité
  • Identifier et définir son persona marketing
  • Personnalisation et modélisation
  • Exemple d’utilisation d’un persona marketing

Animer et développer ses communautés

  • Bonnes pratiques applicables à tous les réseaux sociaux
  • Sur Facebook/Sur Instagram
  • Sur Twitter (et Périscope)
  • Sur LinkedIn (et Slideshare)
  • Sur Pinterest
  • Sur YouTube

Monter sa propre e-communauté : les règles à suivre

  • Opportunités
  • Bonnes et mauvaises pratiques : règles à respecter absolument pour bâtir sa e-communauté
  • Pérenniser sa communauté : animation, modération
  • Les limites

Comment utiliser les communautés existantes

  • Les grands carrefours communautaires ou comment les trouver
  • Quel type de relation développer
  • Quelle stratégie mettre en place pour bâtir un marketing communautaire
  • Optimiser ses investissements on-line grâce aux communautés

Gérer sa communauté

  • Les outils et fonctionnalités à mettre en place pour sa communauté
  • Gérer son image au sein de la communauté
  • Les signaux faibles
  • Anticiper et gérer une crise

Le Content Management

  • Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.
  • Diffuser des contenus exclusifs et adaptés
  • Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications
  • Le « Picture Marketing » : créer de l’engagement sur Instagram
  • Prendre la parole au nom de l’entreprise
  • Savoir twitter : usages, bonnes pratiques et règles de prudence…
  • Savoir modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
  • Savoir gérer l’impact du « reach » Facebook.

Gérer une situation de crise

  • Identifier les différentes typologies de crise
  • Canaliser et gérer l’amplification d’une crise par internet
  • Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
  • Comment mieux gérer une crise avec internet et les réseaux sociaux.
  • Préparer et former son organisation à la gestion de crise
  • Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier ses cibles et délivrer le bon message grâce aux persona
  • Utiliser les principaux sites d'échanges et de partage d'images, photos et vidéos (Facebook, Flickr, YouTube, Twitter,...)
  • Cerner les outils pour identifier sa communauté
  • Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience
  • Modérer sa communauté
  • Communiquer selon les règles du web 2.0

Programme détaillé

Module 1 Savoir identifier ses cibles et délivrer le bon message grâce aux persona
  • Les Buyer Personas La notion de "Buyer persona" permet de faire des hypothèses sur ses futurs clients et de comprendre leurs problèmes et ainsi, d'adapter son discours de vente et ses produits.
  • Les avantages de les utiliser dans votre activité
  • Identifier et définir son persona marketing
  • Personnalisation et modélisation
  • Exemple d'utilisation d'un persona marketing
Module 2 Animer et développer ses communautés
  • Bonnes pratiques applicables à tous les réseaux sociaux
  • Sur Facebook/Sur Instagram
  • Sur Twitter (et Périscope)
  • Sur LinkedIn (et Slideshare)
  • Sur Pinterest
  • Sur YouTube
Module 3 Monter sa propre e-communauté : les règles à suivre
  • Opportunités
  • Bonnes et mauvaises pratiques : règles à respecter absolument pour bâtir sa e-communauté
  • Pérenniser sa communauté : animation, modération
  • Les limites
Module 4 Comment utiliser les communautés existantes
  • Les grands carrefours communautaires ou comment les trouver
  • Quel type de relation développer
  • Quelle stratégie mettre en place pour bâtir un marketing communautaire
  • Optimiser ses investissements on-line grâce aux communautés
Module 5 Gérer sa communauté
  • Les outils et fonctionnalités à mettre en place pour sa communauté
  • Gérer son image au sein de la communauté
  • Les signaux faibles
  • Anticiper et gérer une crise
Module 6 Le Content Management
  • Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.
  • Diffuser des contenus exclusifs et adaptés
  • Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications
  • Le "Picture Marketing" : créer de l'engagement sur Instagram
  • Prendre la parole au nom de l'entreprise
  • Savoir twitter : usages, bonnes pratiques et règles de prudence...
  • Savoir modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
  • Savoir gérer l'impact du "reach" Facebook.
Module 7 Gérer une situation de crise
  • Identifier les différentes typologies de crise
  • Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par internet
  • Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
  • Comment mieux gérer une crise avec internet et les réseaux sociaux.
  • Préparer et former son organisation à la gestion de crise
  • Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.

Prérequis

  • Maîtriser l'outil informatique (bureautique et Internet)
  • Connaître les réseaux sociaux

Public visé

  • Chargé / Chef de communication / marketing / relations publiques / web
  • Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Modalités de la formation

  • 📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
  • 📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
  • 👥 Effectif : 4 à 12 stagiaires (groupe restreint)
  • 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
  • ♿ Accessibilité : Formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap.
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