Marketing & Marketing digital

Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

Maîtrisez les fondamentaux du marketing et apprenez à constituer et exploiter une base de données clients pour cibler vos actions et en mesurer les retours.

21h

Intermédiaire

Mixte

-1

Objectifs pédagogiques

Connaître les fondamentaux du marketing
Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Programme détaillé

Module 1 Fondamentaux du marketing

Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre
Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
Structure type d’un plan marketing
Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

Module 2 L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

Fichier clients/prospects : Intérêt
Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

Module 3 Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
Acheter ou louer des fichiers : routeurs

Module 4 Constituer et exploiter sa base de données clients

Définitions des besoins
Définitions des données et typologies

Module 5 Exploiter efficacement sa base de données

L’importance de faire vivre sa base de données
L’entretien et le nettoyage de sa base
Dédoublonnage et déduplication
Les clés d’enrichissement de la base de données

Module 6 Du fichier clients au CRM

Définition de la gestion de la relation client
Customer Relationship Management (CRM)
Avantages, inconvénients
Solutions présentes sur le marché

Prérequis

Connaître l’environnement Windows.

Public visé

Chefs d'entreprise.

Modalités de la formation

⏱ Durée : 21h
📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
💰 Financements éligibles : OPCO · France Travail · Plan entreprise · Autofinancement
📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.

🏆

Passage de la certification obligatoire

Cette formation se conclut par le passage d'une certification officielle, indispensable à la validation de votre parcours.

Certification : -1

Équipe pédagogique

Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.

Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap

Ressources pédagogiques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz en salle

Suivi de l'exécution et évaluation

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Formulaires d'évaluation de la formation.

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Fiche mise à jour le 26 septembre 2026.