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Expression des besoins utilisateurs – Les meilleures pratiques
Apprenez à recueillir, analyser et formaliser les besoins utilisateurs pour réussir vos projets numériques. Une formation terrain, orientée méthodes, outils et collaboration agile.
Description de la formation
1. Introduction à l’expression des besoins
- Importance stratégique des besoins dans les projets SI
- Rappel : opportunité, faisabilité, validation
- Rôles et responsabilités : utilisateurs, MOA, MOE, experts
- Focus : agilité, co-construction, design centré utilisateur
2. Diagnostic de l’existant et compréhension métier
- Définir le périmètre, les flux, les acteurs
- Techniques de recueil (entretiens, ateliers, observation)
- Représentations : carte des processus, cas d’usage, scénario utilisateur
- Initiation au Design Thinking et aux personas
3. Formalisation des besoins
- Modélisation des données (UML, diagrammes de classes simplifiés)
- Architecture fonctionnelle cible
- Cahier des charges : contenu, structure, exigences qualité
- Exemples de livrables : backlog produit, matrice des exigences
4. Estimation et priorisation
- Méthodes d’estimation des charges : Delphi, points de fonction
- Méthodes de priorisation : MoSCoW, Kano
- Définition des critères de choix (coût, ROI, impact utilisateur)
- Étude de cas : comparaison de scénarios et prise de décision
5. Cas spécifique : intégration de logiciel ou de solution SaaS
- Cahier des charges fonctionnel pour un progiciel
- Paramétrage, interopérabilité, contraintes organisationnelles
- Accompagnement au changement et communication
6. Expression des besoins en mode Agile
- User stories, Epic, critères d’acceptation
- Techniques collaboratives : JRP, story mapping, ateliers
- Rôle du Product Owner et implication des utilisateurs
- Outils numériques utiles : Miro, Notion, Trello, ChatGPT (pour reformuler ou structurer les exigences)
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le rôle central de l’expression des besoins dans les projets en mode classique ou agile
- Savoir diagnostiquer les processus métier et structurer les échanges avec les parties prenantes
- Formaliser les besoins à l’aide de représentations claires (UML, user stories, personas)
- Estimer les charges et contribuer à la sélection de solutions logicielles
- Adapter l’expression des besoins au contexte d’intégration, de développement ou d’agilité
Programme détaillé
Module 1 1. Introduction à l’expression des besoins
- Importance stratégique des besoins dans les projets SI
- Rappel : opportunité, faisabilité, validation
- Rôles et responsabilités : utilisateurs, MOA, MOE, experts
- Focus : agilité, co-construction, design centré utilisateur
Module 2 2. Diagnostic de l’existant et compréhension métier
- Définir le périmètre, les flux, les acteurs
- Techniques de recueil (entretiens, ateliers, observation)
- Représentations : carte des processus, cas d’usage, scénario utilisateur
- Initiation au Design Thinking et aux personas
Module 3 3. Formalisation des besoins
- Modélisation des données (UML, diagrammes de classes simplifiés)
- Architecture fonctionnelle cible
- Cahier des charges : contenu, structure, exigences qualité
- Exemples de livrables : backlog produit, matrice des exigences
Module 4 4. Estimation et priorisation
- Méthodes d’estimation des charges : Delphi, points de fonction
- Méthodes de priorisation : MoSCoW, Kano
- Définition des critères de choix (coût, ROI, impact utilisateur)
- Étude de cas : comparaison de scénarios et prise de décision
Module 5 5. Cas spécifique : intégration de logiciel ou de solution SaaS
- Cahier des charges fonctionnel pour un progiciel
- Paramétrage, interopérabilité, contraintes organisationnelles
- Accompagnement au changement et communication
Module 6 6. Expression des besoins en mode Agile
- User stories, Epic, critères d’acceptation
- Techniques collaboratives : JRP, story mapping, ateliers
- Rôle du Product Owner et implication des utilisateurs
- Outils numériques utiles : Miro, Notion, Trello, ChatGPT (pour reformuler ou structurer les exigences)
Prérequis
- Aucune connaissance technique requise. Une expérience projet est un atout.
Public visé
- Chefs de projets, MOA, AMOA, analystes métier
- Concepteurs, formateurs, consultants fonctionnels
- Toute personne impliquée dans la collecte et la formalisation de besoins utilisateurs
Modalités de la formation
- ⏱ Durée : 14h
- 📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
- 📊 Niveau d'entrée : Expert
- 👥 Effectif : 4 à 12 stagiaires (groupe restreint)
- 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
- 🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
- ♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.
Passage de la certification obligatoire
Cette formation se conclut par le passage d'une certification officielle, indispensable à la validation de votre parcours.
Certification(s) : TP – Assistant de vie aux familles
Ressources pédagogiques
- Salle équipée ou accès à une plateforme e-learning
- Supports numériques projetés + documents partagés
- Cas pratiques personnalisés selon les profils présents
- Accès aux ressources et outils après la formation
Suivi de l'exécution et évaluation
- Feuilles de présence
- Exercices pratiques et mises en situation
- Quiz/QCM de validation des connaissances
- Évaluation à chaud + certificat de réalisation
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Fiche mise à jour le 4 mai 2026.
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