Bureautique & outils collaboratifs

Expression des besoins utilisateurs – Les meilleures pratiques

Apprenez à recueillir, analyser et formaliser les besoins utilisateurs pour réussir vos projets numériques. Une formation terrain, orientée méthodes, outils et collaboration agile.

14h

Débutant

Mixte

Objectifs pédagogiques

Comprendre le rôle central de l’expression des besoins dans les projets en mode classique ou agile
Savoir diagnostiquer les processus métier et structurer les échanges avec les parties prenantes
Formaliser les besoins à l’aide de représentations claires (UML, user stories, personas)
Estimer les charges et contribuer à la sélection de solutions logicielles
Adapter l’expression des besoins au contexte d’intégration, de développement ou d’agilité

Programme détaillé

Module 1 1. Introduction à l’expression des besoins

Importance stratégique des besoins dans les projets SI
Rappel : opportunité, faisabilité, validation
Rôles et responsabilités : utilisateurs, MOA, MOE, experts
Focus : agilité, co-construction, design centré utilisateur

Module 2 2. Diagnostic de l’existant et compréhension métier

Définir le périmètre, les flux, les acteurs
Techniques de recueil (entretiens, ateliers, observation)
Représentations : carte des processus, cas d’usage, scénario utilisateur
Initiation au Design Thinking et aux personas

Module 3 3. Formalisation des besoins

Modélisation des données (UML, diagrammes de classes simplifiés)
Architecture fonctionnelle cible
Cahier des charges : contenu, structure, exigences qualité
Exemples de livrables : backlog produit, matrice des exigences

Module 4 4. Estimation et priorisation

Méthodes d’estimation des charges : Delphi, points de fonction
Méthodes de priorisation : MoSCoW, Kano
Définition des critères de choix (coût, ROI, impact utilisateur)
Étude de cas : comparaison de scénarios et prise de décision

Module 5 5. Cas spécifique : intégration de logiciel ou de solution SaaS

Cahier des charges fonctionnel pour un progiciel
Paramétrage, interopérabilité, contraintes organisationnelles
Accompagnement au changement et communication

Module 6 6. Expression des besoins en mode Agile

User stories, Epic, critères d’acceptation
Techniques collaboratives : JRP, story mapping, ateliers
Rôle du Product Owner et implication des utilisateurs
Outils numériques utiles : Miro, Notion, Trello, ChatGPT (pour reformuler ou structurer les exigences)

Prérequis

Aucune connaissance technique requise. Une expérience projet est un atout.

Public visé

Chefs de projets, MOA, AMOA, analystes métier
Concepteurs, formateurs, consultants fonctionnels
Toute personne impliquée dans la collecte et la formalisation de besoins utilisateurs

Modalités de la formation

⏱ Durée : 14h
📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
💰 Financements éligibles : OPCO · France Travail · Plan entreprise · Autofinancement
📊 Niveau d'entrée : Débutant
🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.

Équipe pédagogique

Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.

Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap

Ressources pédagogiques

Salle équipée ou accès à une plateforme e-learning
Supports numériques projetés + documents partagés
Cas pratiques personnalisés selon les profils présents
Accès aux ressources et outils après la formation

Suivi de l'exécution et évaluation

Feuilles de présence
Exercices pratiques et mises en situation
Quiz/QCM de validation des connaissances
Évaluation à chaud + certificat de réalisation
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Fiche mise à jour le 22 juillet 2026.

Expression des besoins utilisateurs – Les meilleures pratiques

Objectifs pédagogiques

Programme détaillé

Prérequis

Public visé

Modalités de la formation

Équipe pédagogique

Ressources pédagogiques

Suivi de l'exécution et évaluation

Accessibilité

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