Les fondamentaux du Community Management

Les différents types de réseaux sociaux

• Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
• Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
• Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?
• Pratique : Comment valoriser sa marque sur les réseaux sociaux. Etat des lieux de sa présence et de son utilisation.

Réussir sa stratégie social media

• Une méthodologie pour définir sa stratégie.
• Identifier ses cibles et ses usages.
• Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.
• Les impacts sur l’organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO…).
• Adapter son organisation et ses métiers.
• Pratique : Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

Le Community Management

• Définition et rôles..
• Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
• Le respect de la charte pour maintenir l’objectif et la cohésion de la communauté.
• Identifier les obstacles et les opportunités de mise en œuvre de ses actions sur les réseaux sociaux.
• Pratique : Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : identifier les obstacles. Revue d’exemples de chartes

Stratégie d’influence

• Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
• De la communication à la conversation. Le risque d’info-bésité.
• Prendre en compte l’évolution de l’expérience client.
• Savoir s’engager et répondre au nom de l’entreprise.
• Animer sa communauté.
• Quelle place pour le blog d’entreprise ?
• L’évolution vers des plateformes de contenus.
• Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.
• Pratique : Approfondir les fonctionnalités d’administration d’une page Facebook. Découverte et pratique de solutions de Social Media Management.

Evaluer le ROI et la performance de ses actions

• Return on Investment (ROI) versus Return on Attention (ROA). Objectifs et périmètres de veille.
• Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
• Les outils d’analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.
• Les outils d’observation gratuits.
• Optimiser sa veille grâce à Twitter.
• Les solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement.
• Pratique : Découverte des statistiques (Twitter, Instagram et Pinterest). Découvrir les hashtags efficaces pour son activité et les influenceurs. Créer son tableau de bord de veille. Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : définir les mesures adaptées à son plan stratégique.