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Maîtrisez les techniques du Yield Management pour optimiser vos ventes, ajuster vos tarifs et piloter vos performances dans…
Management et leadership
Maîtrise des relations interpersonnelles – Fluidifier les échanges et renforcer la coopération
Renforcez la qualité de vos relations professionnelles grâce à des outils concrets et une meilleure compréhension des mécanismes relationnels en situation hiérarchique ou transversale.
Description de la formation
1. Comprendre les dynamiques relationnelles
- Qu’est-ce qu’une relation interpersonnelle efficace ?
- Notions de perception, projection, filtres
- Impact de la posture, des intentions, de la cohérence verbale et non verbale
- Règles d’or de la relation équilibrée
2. Développer sa posture relationnelle
- Savoir se positionner : proximité / distance, affirmation / écoute
- Identifier ses forces et axes de vigilance relationnels
- Oser dire et écouter : bases de la communication assertive
- Exercice : grille de positionnement relationnel
3. Adapter sa communication aux situations et aux profils
- Styles relationnels : profils comportementaux (ex. DISC simplifié)
- Identifier les attentes implicites dans une relation
- Créer des conditions d’échange positives
- Prendre en compte les émotions et réguler ses réactions
4. Prévenir et gérer les tensions relationnelles
- Signaux faibles du conflit relationnel
- Pratiquer la communication non violente (CNV)
- Transformer un désaccord en point de dialogue
- Gérer une relation « difficile » sans rupture de lien
5. Coopérer de manière fluide
- Créer une relation de confiance sur la durée
- Clarifier les rôles et les engagements dans la relation
- Favoriser l’autonomie et la coresponsabilité
- Atelier : co-construire des règles relationnelles d’équipe
Objectifs pédagogiques
- Identifier les mécanismes des relations interpersonnelles en contexte professionnel
- Renforcer la qualité des échanges et la collaboration dans les relations hiérarchiques et transversales
- Développer sa posture relationnelle en s’appuyant sur la confiance, l’écoute et l’assertivité
- Gérer les tensions relationnelles par des outils de communication ajustée
- S’adapter aux différents profils et situations en préservant la relation
Programme détaillé
Module 1 1. Comprendre les dynamiques relationnelles
- Qu’est-ce qu’une relation interpersonnelle efficace ?
- Notions de perception, projection, filtres
- Impact de la posture, des intentions, de la cohérence verbale et non verbale
- Règles d’or de la relation équilibrée
Module 2 2. Développer sa posture relationnelle
- Savoir se positionner : proximité / distance, affirmation / écoute
- Identifier ses forces et axes de vigilance relationnels
- Oser dire et écouter : bases de la communication assertive
- Exercice : grille de positionnement relationnel
Module 3 3. Adapter sa communication aux situations et aux profils
- Styles relationnels : profils comportementaux (ex. DISC simplifié)
- Identifier les attentes implicites dans une relation
- Créer des conditions d’échange positives
- Prendre en compte les émotions et réguler ses réactions
Module 4 4. Prévenir et gérer les tensions relationnelles
- Signaux faibles du conflit relationnel
- Pratiquer la communication non violente (CNV)
- Transformer un désaccord en point de dialogue
- Gérer une relation « difficile » sans rupture de lien
Module 5 5. Coopérer de manière fluide
- Créer une relation de confiance sur la durée
- Clarifier les rôles et les engagements dans la relation
- Favoriser l’autonomie et la coresponsabilité
- Atelier : co-construire des règles relationnelles d’équipe
Prérequis
- Être manager ou en situation de coordination / relation transversale.
Public visé
- Managers, cadres, chefs de projets, coordinateurs
- Toute personne amenée à coopérer avec différents interlocuteurs (hiérarchiques, pairs, partenaires)
Modalités de la formation
- ⏱ Durée : 14h
- 📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
- 📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
- 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
- 🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
- ♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.
Passage de la certification obligatoire
Cette formation se conclut par le passage d'une certification officielle, indispensable à la validation de votre parcours.
Certification(s) : TP – Assistant de vie aux familles
Équipe pédagogique
Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.
- Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
- Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
- Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
- Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap
Ressources pédagogiques
- Salle dédiée ou visio avec outils collaboratifs
- Cas concrets, simulations, mises en pratique
- Accès à un support numérique après la session
- Livret d’auto-diagnostic et guide de progression relationnelle
Suivi de l'exécution et évaluation
- Auto-positionnement et retour du groupe
- Quiz de validation des acquis
- Mises en situation et jeux de rôles
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Des aménagements pédagogiques peuvent être proposés selon les besoins exprimés auprès du référent accessibilité.
Fiche mise à jour le 7 juillet 2026.
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