Essentiel de la communication – Maîtriser les fondamentaux de la communication relationnelle

1. Les bases d’une communication efficace

• La communication comme processus relationnel
• Les conditions d’une relation claire, saine et constructive
• Obstacles fréquents à la communication (parasites, filtres, projections…)
• Les 3 attitudes clés : écoute active, reformulation, questionnement

2. Identifier et adapter son style de communication

• Diagnostic de son profil de communication spontané
• Découverte des styles opposés et complémentaires (ex : DISC, PCM simplifié)
• Savoir s’adapter aux interlocuteurs et aux situations
• Relations interpersonnelles : collègues, hiérarchie, clients, partenaires

3. Communiquer de manière assertive et responsable

• Passer d’une communication « réactionnelle » à une communication « relationnelle »
• Oser dire les choses avec diplomatie et respect
• Faire une critique constructive, poser un cadre, savoir recadrer
• Prévenir les tensions et anticiper les conflits par la clarté des échanges

4. S’exprimer avec clarté et structure

• Structurer son message : faits, ressentis, besoins, demandes
• S’exercer à rendre compte, animer un briefing, expliquer une consigne
• Négocier un moyen ou clarifier une priorité
• Trucs et astuces de communication positive au quotidien

5. Mise en pratique sur cas concrets

• Jeux de rôle : entretien hiérarchique, échange entre collègues, feedback
• Scénarios issus du quotidien professionnel des participants
• Débriefing collectif et individuel sur la posture, le message, l’impact