Faire face à l’agressivité et adapter son comportement – Préserver la relation et sa stabilité émotionnelle
Prévenez et gérez les situations agressives avec calme, assertivité et maîtrise émotionnelle. Formation active et concrète pour renforcer…
Management et leadership
Essentiel de la communication – Maîtriser les fondamentaux de la communication relationnelle
Améliorez votre communication au quotidien grâce à une formation dynamique, centrée sur l’écoute, l’adaptation et la clarté relationnelle.
Description de la formation
1. Les bases d’une communication efficace
- La communication comme processus relationnel
- Les conditions d’une relation claire, saine et constructive
- Obstacles fréquents à la communication (parasites, filtres, projections…)
- Les 3 attitudes clés : écoute active, reformulation, questionnement
2. Identifier et adapter son style de communication
- Diagnostic de son profil de communication spontané
- Découverte des styles opposés et complémentaires (ex : DISC, PCM simplifié)
- Savoir s’adapter aux interlocuteurs et aux situations
- Relations interpersonnelles : collègues, hiérarchie, clients, partenaires
3. Communiquer de manière assertive et responsable
- Passer d’une communication « réactionnelle » à une communication « relationnelle »
- Oser dire les choses avec diplomatie et respect
- Faire une critique constructive, poser un cadre, savoir recadrer
- Prévenir les tensions et anticiper les conflits par la clarté des échanges
4. S’exprimer avec clarté et structure
- Structurer son message : faits, ressentis, besoins, demandes
- S’exercer à rendre compte, animer un briefing, expliquer une consigne
- Négocier un moyen ou clarifier une priorité
- Trucs et astuces de communication positive au quotidien
5. Mise en pratique sur cas concrets
- Jeux de rôle : entretien hiérarchique, échange entre collègues, feedback
- Scénarios issus du quotidien professionnel des participants
- Débriefing collectif et individuel sur la posture, le message, l’impact
Objectifs pédagogiques
- Adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations
- Développer son aisance relationnelle et sa capacité à s’exprimer clairement
- Identifier ses modes de communication et en comprendre l’impact
- Construire des relations positives, productives et durables au sein de son environnement professionnel
Programme détaillé
Module 1 1. Les bases d’une communication efficace
- La communication comme processus relationnel
- Les conditions d’une relation claire, saine et constructive
- Obstacles fréquents à la communication (parasites, filtres, projections…)
- Les 3 attitudes clés : écoute active, reformulation, questionnement
Module 2 2. Identifier et adapter son style de communication
- Diagnostic de son profil de communication spontané
- Découverte des styles opposés et complémentaires (ex : DISC, PCM simplifié)
- Savoir s’adapter aux interlocuteurs et aux situations
- Relations interpersonnelles : collègues, hiérarchie, clients, partenaires
Module 3 3. Communiquer de manière assertive et responsable
- Passer d’une communication « réactionnelle » à une communication « relationnelle »
- Oser dire les choses avec diplomatie et respect
- Faire une critique constructive, poser un cadre, savoir recadrer
- Prévenir les tensions et anticiper les conflits par la clarté des échanges
Module 4 4. S’exprimer avec clarté et structure
- Structurer son message : faits, ressentis, besoins, demandes
- S’exercer à rendre compte, animer un briefing, expliquer une consigne
- Négocier un moyen ou clarifier une priorité
- Trucs et astuces de communication positive au quotidien
Module 5 5. Mise en pratique sur cas concrets
- Jeux de rôle : entretien hiérarchique, échange entre collègues, feedback
- Scénarios issus du quotidien professionnel des participants
- Débriefing collectif et individuel sur la posture, le message, l’impact
Prérequis
- Aucun prérequis.
Public visé
- Toute personne souhaitant améliorer sa communication professionnelle, gagner en clarté, en impact et en aisance dans ses échanges quotidiens.
Modalités de la formation
- ⏱ Durée : 21h
- 📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
- 📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
- 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
- 🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
- ♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.
Passage de la certification obligatoire
Cette formation se conclut par le passage d'une certification officielle, indispensable à la validation de votre parcours.
Certification(s) : TP – Assistant de vie aux familles
Équipe pédagogique
Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.
- Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
- Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
- Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
- Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap
Taux de satisfaction
8.4/10
Ressources pédagogiques
- Salle équipée / plateforme numérique selon le format
- Supports de cours projetés + livret numérique
- Travaux pratiques, simulations, jeux pédagogiques
- Mise à disposition de ressources en ligne post-formation
Suivi de l'exécution et évaluation
- Mises en situation filmées ou observées
- Quiz/QCM en salle ou en ligne
- Évaluation finale des acquis + certificat de réalisation
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Fiche mise à jour le 7 juillet 2026.
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