Marketing & Marketing digital

Animer sa communauté sur les réseaux sociaux

Cette formation vous permettra de mieux appréhender les nouveaux médias sociaux. Vous apprendrez à organiser des communautés autour de votre marque et à contrôler l’image que vous souhaitez diffuser.

14h

Intermédiaire

Mixte

Objectifs pédagogiques

Identifier ses cibles et délivrer le bon message grâce aux persona
Utiliser les principaux sites d'échanges et de partage d'images, photos et vidéos (Facebook, Flickr, YouTube, Twitter,...)
Cerner les outils pour identifier sa communauté
Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience
Modérer sa communauté
Communiquer selon les règles du web 2.0

Programme détaillé

Module 1 Savoir identifier ses cibles et délivrer le bon message grâce aux persona

Les Buyer Personas La notion de "Buyer persona" permet de faire des hypothèses sur ses futurs clients et de comprendre leurs problèmes et ainsi, d'adapter son discours de vente et ses produits.
Les avantages de les utiliser dans votre activité
Identifier et définir son persona marketing
Personnalisation et modélisation
Exemple d'utilisation d'un persona marketing

Module 2 Animer et développer ses communautés

Bonnes pratiques applicables à tous les réseaux sociaux
Sur Facebook/Sur Instagram
Sur Twitter (et Périscope)
Sur LinkedIn (et Slideshare)
Sur Pinterest
Sur YouTube

Module 3 Monter sa propre e-communauté : les règles à suivre

Opportunités
Bonnes et mauvaises pratiques : règles à respecter absolument pour bâtir sa e-communauté
Pérenniser sa communauté : animation, modération
Les limites

Module 4 Comment utiliser les communautés existantes

Les grands carrefours communautaires ou comment les trouver
Quel type de relation développer
Quelle stratégie mettre en place pour bâtir un marketing communautaire
Optimiser ses investissements on-line grâce aux communautés

Module 5 Gérer sa communauté

Les outils et fonctionnalités à mettre en place pour sa communauté
Gérer son image au sein de la communauté
Les signaux faibles
Anticiper et gérer une crise

Module 6 Le Content Management

Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.
Diffuser des contenus exclusifs et adaptés
Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications
Le "Picture Marketing" : créer de l'engagement sur Instagram
Prendre la parole au nom de l'entreprise
Savoir twitter : usages, bonnes pratiques et règles de prudence...
Savoir modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
Savoir gérer l'impact du "reach" Facebook.

Module 7 Gérer une situation de crise

Identifier les différentes typologies de crise
Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par internet
Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
Comment mieux gérer une crise avec internet et les réseaux sociaux.
Préparer et former son organisation à la gestion de crise
Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.

Prérequis

Maîtriser l'outil informatique (bureautique et Internet)
Connaître les réseaux sociaux

Public visé

Chargé / Chef de communication / marketing / relations publiques / web
Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Modalités de la formation

⏱ Durée : 14h
📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
💰 Financements éligibles : OPCO · France Travail · Plan entreprise · Autofinancement
📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.

Équipe pédagogique

Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.

Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap

Taux de satisfaction

9.4/10

Ressources pédagogiques

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Fiche mise à jour le 26 septembre 2026.