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Communiquer en anglais dans les métiers du tourisme – Préparation à la certification CLOE RS6435

Formation de 20h pour communiquer en anglais dans les métiers du tourisme. Accueil, conseil, gestion des demandes et réclamations. Préparation complète à la certification RS6435, avec positionnement, entraînement et évaluation…

20h
Intermédiaire
Blended
RS6435
🎓 Certificateur officiel : CLOE RS6435

Description de la formation

1. Bases de la communication touristique en anglais

  • Saluer, accueillir, se présenter, parler de son établissement, formules types d’interaction avec des visiteurs étrangers.

2. Comprendre et répondre à des demandes clients

  • Traiter des questions fréquentes : horaires, tarifs, réservations, transport, météo, consignes, services.

3. Décrire une offre ou une prestation touristique

  • Présenter un hébergement, un circuit, un menu, une activité. Utiliser des adjectifs descriptifs, expressions valorisantes.

4. Gérer les situations délicates ou inattendues

  • Traiter une réclamation, expliquer un retard, proposer une solution, exprimer des excuses. Savoir reformuler ou clarifier.

5. Préparation à la certification RS6435

  • Entraînement écrit et oral, compréhension de consignes, mises en situation touristiques simulées, test blanc.

Objectifs pédagogiques

  • Accueillir et orienter un client anglophone en anglais.
  • Répondre à des demandes d’informations pratiques (transports, visites, horaires, services).
  • Décrire des prestations (chambres, menus, événements, circuits, tarifs).
  • Gérer des réclamations simples et formuler des réponses adaptées.
  • Adapter son vocabulaire et son registre aux différents profils touristiques.
  • Se préparer efficacement au passage de la certification RS6435.

Programme détaillé

Module 1 1. Bases de la communication touristique en anglais
  • Saluer, accueillir, se présenter, parler de son établissement, formules types d’interaction avec des visiteurs étrangers.
Module 2 2. Comprendre et répondre à des demandes clients
  • Traiter des questions fréquentes : horaires, tarifs, réservations, transport, météo, consignes, services.
Module 3 3. Décrire une offre ou une prestation touristique
  • Présenter un hébergement, un circuit, un menu, une activité. Utiliser des adjectifs descriptifs, expressions valorisantes.
Module 4 4. Gérer les situations délicates ou inattendues
  • Traiter une réclamation, expliquer un retard, proposer une solution, exprimer des excuses. Savoir reformuler ou clarifier.
Module 5 5. Préparation à la certification RS6435
  • Entraînement écrit et oral, compréhension de consignes, mises en situation touristiques simulées, test blanc.

Prérequis

  • Un niveau A2 minimum est recommandé en anglais général. Un positionnement initial obligatoire est réalisé avant l’entrée en formation (test écrit et oral) afin d’ajuster les objectifs et les contenus aux besoins du participant.

Public visé

  • Cette formation s’adresse aux professionnels de l’accueil, du tourisme, de l’hôtellerie-restauration, des offices de tourisme ou des structures de loisirs, qui interagissent régulièrement avec une clientèle anglophone.

Modalités de la formation

  • ⏱ Durée : 20h
  • 📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
  • 📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
  • 👥 Effectif : 4 à 12 stagiaires (groupe restreint)
  • 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
  • ♿ Accessibilité : Formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap.
🏆
Passage de la certification obligatoire

Cette formation se conclut par le passage d'une certification officielle, indispensable à la validation de votre parcours.

Certification(s) : CLOE Anglais

🏆 Certifications

Cette formation prépare à

Certification(s) inscrite(s) au RNCP ou au Répertoire Spécifique, reconnue(s) par l'État.

🌍 RS

CLOE Anglais

RS6435

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