Objectifs pédagogiques

Comprendre les spécificités des différents réseaux sociaux et leurs avantages pour sa marque et son entreprise
Réaliser ses premiers pas dans la fonction de Community Manager
Concevoir et déployer une stratégie de présence et d’influence sur les réseaux sociaux
Découvrir les outils de mesures et de social media management

Programme détaillé

Module 1 Les différents types de réseaux sociaux

Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?
Pratique : Comment valoriser sa marque sur les réseaux sociaux. Etat des lieux de sa présence et de son utilisation.

Module 2 Réussir sa stratégie social media

Une méthodologie pour définir sa stratégie.
Identifier ses cibles et ses usages.
Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.
Les impacts sur l’organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO…).
Adapter son organisation et ses métiers.
Pratique : Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

Module 3 Le Community Management

Définition et rôles..
Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
Le respect de la charte pour maintenir l’objectif et la cohésion de la communauté.
Identifier les obstacles et les opportunités de mise en œuvre de ses actions sur les réseaux sociaux.
Pratique : Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : identifier les obstacles. Revue d’exemples de chartes

Module 4 Stratégie d’influence

Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
De la communication à la conversation. Le risque d’info-bésité.
Prendre en compte l’évolution de l’expérience client.
Savoir s’engager et répondre au nom de l’entreprise.
Animer sa communauté.
Quelle place pour le blog d’entreprise ?
L’évolution vers des plateformes de contenus.
Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.
Pratique : Approfondir les fonctionnalités d’administration d’une page Facebook. Découverte et pratique de solutions de Social Media Management.

Module 5 Evaluer le ROI et la performance de ses actions

Return on Investment (ROI) versus Return on Attention (ROA). Objectifs et périmètres de veille.
Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
Les outils d’analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.
Les outils d’observation gratuits.
Optimiser sa veille grâce à Twitter.
Les solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement.
Pratique : Découverte des statistiques (Twitter, Instagram et Pinterest). Découvrir les hashtags efficaces pour son activité et les influenceurs. Créer son tableau de bord de veille. Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : définir les mesures adaptées à son plan stratégique.

Prérequis

Maîtriser l’outil informatique (bureautique et Internet).

Public visé

Chargé / Chef de communication / marketing / relations publiques / web ;
Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Modalités de la formation

⏱ Durée : 14h
📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
💰 Financements éligibles : OPCO · France Travail · Plan entreprise · Autofinancement
📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.

Équipe pédagogique

Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.

Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap

Taux de satisfaction

9.0/10

Ressources pédagogiques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation (pour formation présentiel)
Exercices pratiques, approfondissement des fonctionnalités des réseaux sociaux et d'un outil de social media management, définition d'un plan stratégique et opérationnel
Documents supports de formation projetés.
Etude de cas concrets
Quiz en salle ou en ligne
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation

Les fondamentaux du Community Management

Objectifs pédagogiques

Programme détaillé

Prérequis

Public visé

Modalités de la formation

Équipe pédagogique

Taux de satisfaction

Ressources pédagogiques

Suivi de l'exécution et évaluation

Accessibilité

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