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Management et leadership

Faire face à l’agressivité et adapter son comportement – Préserver la relation et sa stabilité émotionnelle

Prévenez et gérez les situations agressives avec calme, assertivité et maîtrise émotionnelle. Formation active et concrète pour renforcer votre posture et protéger la relation.

14h
Intermédiaire
Présentiel

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité et des comportements violents
  • Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et préserver la relation
  • Développer des réflexes de communication assertive et de gestion émotionnelle
  • Canaliser l’agressivité et transformer les situations de crise en dialogue constructif
  • Préserver son énergie, son équilibre émotionnel et son autorité

Programme détaillé

Module 1 Comprendre les mécanismes de l’agressivité
  • Neurosciences du stress et du conflit : cerveau reptilien, émotionnel, rationnel
  • Typologie des comportements agressifs : passifs, actifs, manipulateurs, explosifs
  • Triangle dramatique : bourreau, victime, sauveur
  • Analyse des positions de vie et des attitudes réflexes (attaque, fuite, repli)
  • Auto-diagnostic : identifier ses réactions face au stress et à l’agression
Module 2 Adopter une posture de protection et d’apaisement
  • Centrage corporel, ancrage, respiration diaphragmatique
  • Posture physique stable et voix affirmée
  • Techniques pour ne pas se laisser envahir émotionnellement
  • Exercice : gestion de la distance physique, du regard, du territoire relationnel
Module 3 Communiquer avec assertivité et désamorcer les tensions
  • Différence entre communication passive, agressive, manipulatrice et assertive
  • Clés du langage assertif : “Je” impliquant, faits + ressenti + demande
  • Reconnaître les signaux faibles d’escalade conflictuelle
  • Techniques de désescalade verbale et recadrage bienveillant
  • Jeux de rôle : répondre à l’agressivité sans aggraver la situation
Module 4 Maintenir la relation et se protéger émotionnellement
  • Pratiquer l’écoute empathique sans se laisser déstabiliser
  • Créer un cadre contenant pour restaurer la sécurité relationnelle
  • Répondre à l’émotion de l’autre tout en affirmant ses limites
  • Plan d’action personnel : comment prévenir, réguler et agir à froid
  • Mise en situation : adapter sa réponse selon le type d’agressivité

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire.

Public visé

  • Toute personne confrontée à des situations tendues, conflictuelles ou agressives dans un cadre professionnel
  • Professionnels en contact avec du public, encadrants, agents d’accueil, soignants, managers, commerciaux

Modalités de la formation

  • ⏱ Durée : 14h
  • 📍 Format : Présentiel (Malakoff / Paris)
  • 💰 Financements éligibles : OPCO · France Travail · Plan entreprise · Autofinancement
  • 📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
  • 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
  • 🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
  • ♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.

Équipe pédagogique

Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.

  • Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
  • Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
  • Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
  • Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap

Taux de satisfaction

9.9/10

Ressources pédagogiques

  • Salle dédiée ou espace de formation en ligne
  • Supports projetés et remis au format numérique
  • Exercices pratiques guidés (corps, voix, posture)
  • Accès aux ressources complémentaires en ligne

Suivi de l'exécution et évaluation

  • Jeux de rôle et mises en situation
  • QCM ou quiz de consolidation
  • Auto-évaluation individuelle + plan de progression
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Fiche mise à jour le 28 juillet 2026.

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