Aller au contenu
Demander un devis
Management et leadership

Faire face à l’agressivité et adapter son comportement – Préserver la relation et sa stabilité émotionnelle

Prévenez et gérez les situations agressives avec calme, assertivité et maîtrise émotionnelle. Formation active et concrète pour renforcer votre posture et protéger la relation.

Intermédiaire
Blended

Description de la formation

1. Comprendre les mécanismes de l’agressivité

  • Neurosciences du stress et du conflit : cerveau reptilien, émotionnel, rationnel
  • Typologie des comportements agressifs : passifs, actifs, manipulateurs, explosifs
  • Triangle dramatique : bourreau, victime, sauveur
  • Analyse des positions de vie et des attitudes réflexes (attaque, fuite, repli)
  • Auto-diagnostic : identifier ses réactions face au stress et à l’agression

2. Adopter une posture de protection et d’apaisement

  • Centrage corporel, ancrage, respiration diaphragmatique
  • Posture physique stable et voix affirmée
  • Techniques pour ne pas se laisser envahir émotionnellement
  • Exercice : gestion de la distance physique, du regard, du territoire relationnel

3. Communiquer avec assertivité et désamorcer les tensions

  • Différence entre communication passive, agressive, manipulatrice et assertive
  • Clés du langage assertif : “Je” impliquant, faits + ressenti + demande
  • Reconnaître les signaux faibles d’escalade conflictuelle
  • Techniques de désescalade verbale et recadrage bienveillant
  • Jeux de rôle : répondre à l’agressivité sans aggraver la situation

4. Maintenir la relation et se protéger émotionnellement

  • Pratiquer l’écoute empathique sans se laisser déstabiliser
  • Créer un cadre contenant pour restaurer la sécurité relationnelle
  • Répondre à l’émotion de l’autre tout en affirmant ses limites
  • Plan d’action personnel : comment prévenir, réguler et agir à froid
  • Mise en situation : adapter sa réponse selon le type d’agressivité

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité et des comportements violents
  • Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et préserver la relation
  • Développer des réflexes de communication assertive et de gestion émotionnelle
  • Canaliser l’agressivité et transformer les situations de crise en dialogue constructif
  • Préserver son énergie, son équilibre émotionnel et son autorité

Programme détaillé

Module 1 1. Comprendre les mécanismes de l’agressivité
  • Neurosciences du stress et du conflit : cerveau reptilien, émotionnel, rationnel
  • Typologie des comportements agressifs : passifs, actifs, manipulateurs, explosifs
  • Triangle dramatique : bourreau, victime, sauveur
  • Analyse des positions de vie et des attitudes réflexes (attaque, fuite, repli)
  • Auto-diagnostic : identifier ses réactions face au stress et à l’agression
Module 2 2. Adopter une posture de protection et d’apaisement
  • Centrage corporel, ancrage, respiration diaphragmatique
  • Posture physique stable et voix affirmée
  • Techniques pour ne pas se laisser envahir émotionnellement
  • Exercice : gestion de la distance physique, du regard, du territoire relationnel
Module 3 3. Communiquer avec assertivité et désamorcer les tensions
  • Différence entre communication passive, agressive, manipulatrice et assertive
  • Clés du langage assertif : “Je” impliquant, faits + ressenti + demande
  • Reconnaître les signaux faibles d’escalade conflictuelle
  • Techniques de désescalade verbale et recadrage bienveillant
  • Jeux de rôle : répondre à l’agressivité sans aggraver la situation
Module 4 4. Maintenir la relation et se protéger émotionnellement
  • Pratiquer l’écoute empathique sans se laisser déstabiliser
  • Créer un cadre contenant pour restaurer la sécurité relationnelle
  • Répondre à l’émotion de l’autre tout en affirmant ses limites
  • Plan d’action personnel : comment prévenir, réguler et agir à froid
  • Mise en situation : adapter sa réponse selon le type d’agressivité

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire.

Public visé

  • Toute personne confrontée à des situations tendues, conflictuelles ou agressives dans un cadre professionnel
  • Professionnels en contact avec du public, encadrants, agents d’accueil, soignants, managers, commerciaux

Modalités de la formation

  • 📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
  • 📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
  • 👥 Effectif : 4 à 12 stagiaires (groupe restreint)
  • 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
  • ♿ Accessibilité : Formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap.
Allez plus loin

Formations similaires

Dans le même domaine et au niveau Intermédiaire.

👀 Cross-sell

Les apprenants ont aussi consulté

D'autres formations populaires qui pourraient compléter votre parcours.

Populaire
Bureautique & outils collaboratifs Avance

Word E-Learning

La formation Word vous permettra d’acquérir les bases pour créer et mettre en forme des documents simples et…

📡 blended

500€

HT · Finançable

Voir →