Management et leadership

Faire face à l’agressivité et adapter son comportement – Préserver la relation et sa stabilité émotionnelle

Prévenez et gérez les situations agressives avec calme, assertivité et maîtrise émotionnelle. Formation active et concrète pour renforcer votre posture et protéger la relation.

14h

Intermédiaire

Présentiel

Objectifs pédagogiques

Comprendre les mécanismes de l’agressivité et des comportements violents
Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et préserver la relation
Développer des réflexes de communication assertive et de gestion émotionnelle
Canaliser l’agressivité et transformer les situations de crise en dialogue constructif
Préserver son énergie, son équilibre émotionnel et son autorité

Programme détaillé

Module 1 Comprendre les mécanismes de l’agressivité

Neurosciences du stress et du conflit : cerveau reptilien, émotionnel, rationnel
Typologie des comportements agressifs : passifs, actifs, manipulateurs, explosifs
Triangle dramatique : bourreau, victime, sauveur
Analyse des positions de vie et des attitudes réflexes (attaque, fuite, repli)
Auto-diagnostic : identifier ses réactions face au stress et à l’agression

Module 2 Adopter une posture de protection et d’apaisement

Centrage corporel, ancrage, respiration diaphragmatique
Posture physique stable et voix affirmée
Techniques pour ne pas se laisser envahir émotionnellement
Exercice : gestion de la distance physique, du regard, du territoire relationnel

Module 3 Communiquer avec assertivité et désamorcer les tensions

Différence entre communication passive, agressive, manipulatrice et assertive
Clés du langage assertif : “Je” impliquant, faits + ressenti + demande
Reconnaître les signaux faibles d’escalade conflictuelle
Techniques de désescalade verbale et recadrage bienveillant
Jeux de rôle : répondre à l’agressivité sans aggraver la situation

Module 4 Maintenir la relation et se protéger émotionnellement

Pratiquer l’écoute empathique sans se laisser déstabiliser
Créer un cadre contenant pour restaurer la sécurité relationnelle
Répondre à l’émotion de l’autre tout en affirmant ses limites
Plan d’action personnel : comment prévenir, réguler et agir à froid
Mise en situation : adapter sa réponse selon le type d’agressivité

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire.

Public visé

Toute personne confrontée à des situations tendues, conflictuelles ou agressives dans un cadre professionnel
Professionnels en contact avec du public, encadrants, agents d’accueil, soignants, managers, commerciaux

Modalités de la formation

⏱ Durée : 14h
📍 Format : Présentiel (Malakoff / Paris)
💰 Financements éligibles : OPCO · France Travail · Plan entreprise · Autofinancement
📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.

Équipe pédagogique

Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.

Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap

Taux de satisfaction

9.9/10

Ressources pédagogiques

Salle dédiée ou espace de formation en ligne
Supports projetés et remis au format numérique
Exercices pratiques guidés (corps, voix, posture)
Accès aux ressources complémentaires en ligne

Suivi de l'exécution et évaluation

Jeux de rôle et mises en situation
QCM ou quiz de consolidation
Auto-évaluation individuelle + plan de progression
Certificat de réalisation de l’action de formation

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Fiche mise à jour le 26 septembre 2026.