Management et leadership

Maîtrise des relations interpersonnelles – Fluidifier les échanges et renforcer la coopération

Renforcez la qualité de vos relations professionnelles grâce à des outils concrets et une meilleure compréhension des mécanismes relationnels en situation hiérarchique ou transversale.

14h

Intermédiaire

Mixte

Description de la formation

1. Comprendre les dynamiques relationnelles

Qu’est-ce qu’une relation interpersonnelle efficace ?
Notions de perception, projection, filtres
Impact de la posture, des intentions, de la cohérence verbale et non verbale
Règles d’or de la relation équilibrée

2. Développer sa posture relationnelle

Savoir se positionner : proximité / distance, affirmation / écoute
Identifier ses forces et axes de vigilance relationnels
Oser dire et écouter : bases de la communication assertive
Exercice : grille de positionnement relationnel

3. Adapter sa communication aux situations et aux profils

Styles relationnels : profils comportementaux (ex. DISC simplifié)
Identifier les attentes implicites dans une relation
Créer des conditions d’échange positives
Prendre en compte les émotions et réguler ses réactions

4. Prévenir et gérer les tensions relationnelles

Signaux faibles du conflit relationnel
Pratiquer la communication non violente (CNV)
Transformer un désaccord en point de dialogue
Gérer une relation « difficile » sans rupture de lien

5. Coopérer de manière fluide

Créer une relation de confiance sur la durée
Clarifier les rôles et les engagements dans la relation
Favoriser l’autonomie et la coresponsabilité
Atelier : co-construire des règles relationnelles d’équipe

Objectifs pédagogiques

Identifier les mécanismes des relations interpersonnelles en contexte professionnel
Renforcer la qualité des échanges et la collaboration dans les relations hiérarchiques et transversales
Développer sa posture relationnelle en s’appuyant sur la confiance, l’écoute et l’assertivité
Gérer les tensions relationnelles par des outils de communication ajustée
S’adapter aux différents profils et situations en préservant la relation

Programme détaillé

Module 1 1. Comprendre les dynamiques relationnelles

Qu’est-ce qu’une relation interpersonnelle efficace ?
Notions de perception, projection, filtres
Impact de la posture, des intentions, de la cohérence verbale et non verbale
Règles d’or de la relation équilibrée

Module 2 2. Développer sa posture relationnelle

Savoir se positionner : proximité / distance, affirmation / écoute
Identifier ses forces et axes de vigilance relationnels
Oser dire et écouter : bases de la communication assertive
Exercice : grille de positionnement relationnel

Module 3 3. Adapter sa communication aux situations et aux profils

Styles relationnels : profils comportementaux (ex. DISC simplifié)
Identifier les attentes implicites dans une relation
Créer des conditions d’échange positives
Prendre en compte les émotions et réguler ses réactions

Module 4 4. Prévenir et gérer les tensions relationnelles

Signaux faibles du conflit relationnel
Pratiquer la communication non violente (CNV)
Transformer un désaccord en point de dialogue
Gérer une relation « difficile » sans rupture de lien

Module 5 5. Coopérer de manière fluide

Créer une relation de confiance sur la durée
Clarifier les rôles et les engagements dans la relation
Favoriser l’autonomie et la coresponsabilité
Atelier : co-construire des règles relationnelles d’équipe

Prérequis

Être manager ou en situation de coordination / relation transversale.

Public visé

Managers, cadres, chefs de projets, coordinateurs
Toute personne amenée à coopérer avec différents interlocuteurs (hiérarchiques, pairs, partenaires)

Modalités de la formation

⏱ Durée : 14h
📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.

🏆

Passage de la certification obligatoire

Cette formation se conclut par le passage d'une certification officielle, indispensable à la validation de votre parcours.

Certification(s) : TP – Assistant de vie aux familles

Équipe pédagogique

Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.

Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap

Ressources pédagogiques

Salle dédiée ou visio avec outils collaboratifs
Cas concrets, simulations, mises en pratique
Accès à un support numérique après la session
Livret d’auto-diagnostic et guide de progression relationnelle

Suivi de l'exécution et évaluation

Auto-positionnement et retour du groupe
Quiz de validation des acquis
Mises en situation et jeux de rôles
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Des aménagements pédagogiques peuvent être proposés selon les besoins exprimés auprès du référent accessibilité.

Fiche mise à jour le 7 juillet 2026.

Titres professionnels délivrés par l'État — Ministère du Travail (DGEFP)

Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion