Description de la formation

Préparez le titre professionnel Conseiller commercial de niveau 4 : prospection, vente et fidélisation. Parcours de 250 h, complété par 280 h de pratique en entreprise.

Ce parcours s’adresse aux adultes souhaitant développer ou faire reconnaître leurs compétences commerciales dans le cadre de la formation continue, hors alternance.

Organisation du parcours

250 heures de formation pédagogique, complétées par 280 heures de pratique en entreprise nécessaires à la présentation à l’examen, avec justificatif. La durée pédagogique proposée par ESIC peut être individualisée après positionnement ; elle ne constitue pas une durée imposée par le RNCP. Les épreuves de certification s’ajoutent à ces volumes.

Parcours mixte : ressources et activités à distance, classes virtuelles, entraînements et accompagnement pédagogique ; examen en présentiel selon l’organisation du centre d’examen. Le calendrier, les modalités d’accompagnement et les conditions de présentation sont arrêtés avant l’inscription.

Certification préparée

Préparation au titre professionnel Conseiller commercial, niveau 4, composé de deux blocs de compétences. Consulter la certification Conseiller commercial.

Certification RNCP37717 délivrée par le ministère chargé du Travail, enregistrée jusqu’au 31 juillet 2028. Fiche officielle France compétences.

Évaluation et validation

Positionnement initial, exercices et mises en situation, évaluations en cours de formation et préparation des productions attendues par le référentiel. L’évaluation du titre comprend une mise en situation professionnelle (1 h 45), un entretien technique (55 min), un questionnement à partir de productions (1 h 10) et un entretien final (10 min), soit 4 h. Préparation du dossier professionnel, des évaluations en cours de formation, d’un diaporama de 24 à 34 diapositives hors couverture et sommaire et de cinq fiches produits/services. La validation relève du jury de certification.

Tarif et inscription

Tarif par participant : 3 200 € HT, soit 3 840 € TTC (TVA 20 %). Financement étudié selon le statut du bénéficiaire et l’accord du financeur. Inscription après étude du dossier, entretien et positionnement.

Consulter le programme et demander une inscription sur le catalogue Digiforma ESIC.

Objectifs pédagogiques

Assurer une veille professionnelle et commerciale
Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
Mettre en œuvre la démarche de prospection
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Fidéliser en consolidant l’expérience client

Programme détaillé

Module 1 Veille et organisation de l’activité commerciale — 40 h

Identifier les sources utiles sur le marché, les concurrents et les offres. Construire une veille exploitable. Décliner un plan d’actions commerciales, segmenter et prioriser les cibles, organiser son agenda. Intégrer la protection des données et les pratiques écoresponsables.

Module 2 Démarche de prospection omnicanale — 45 h

Constituer et qualifier un fichier prospects. Préparer les contacts par téléphone, courriel, réseaux et en face à face. Découvrir les besoins, adapter sa communication et obtenir un rendez-vous. Renseigner le CRM et organiser les relances. S’entraîner par des mises en situation.

Module 3 Pilotage des performances et préparation des productions — 40 h

Construire un tableau de bord, suivre les conversions et le chiffre d’affaires. Analyser les écarts et proposer des actions correctives. Rendre compte à sa hiérarchie. Exploiter la pratique en entreprise pour préparer le dossier professionnel, le diaporama, les fiches et les épreuves.

Module 4 Image de l’entreprise et communication commerciale — 35 h

Présenter l’offre, les valeurs et le positionnement de l’entreprise. Développer sa présence professionnelle sur les réseaux, le social selling et l’e-réputation. Adapter les canaux de communication et prendre en compte l’accessibilité et la responsabilité numérique.

Module 5 Conseil et conduite de l’entretien de vente — 50 h

Préparer l’entretien, découvrir les besoins, écouter et reformuler. Adapter l’échange aux situations de handicap. Argumenter les bénéfices, traiter les objections et négocier dans sa délégation. Conclure la vente, formaliser les engagements et renseigner les données client. S’entraîner par jeux de rôle.

Module 6 Suivi des ventes, fidélisation et préparation des productions — 40 h

Suivre les commandes et engagements, traiter les réclamations et coordonner les services. Personnaliser la relation, mesurer la satisfaction et encourager le réachat. Exploiter l’expérience en entreprise pour préparer les productions, le dossier professionnel et les épreuves.

Prérequis

Niveau 3 (CAP/BEP) ou première expérience en relation client ou vente ; admission après examen du dossier, entretien et positionnement.
Maîtrise du français professionnel et des usages numériques courants.
Ordinateur, connexion Internet, caméra et microphone pour les activités à distance.

Public visé

Salariés et demandeurs d’emploi.
Adultes en reconversion vers les métiers commerciaux.
Professionnels souhaitant consolider ou faire reconnaître leurs compétences en vente.

Modalités de la formation

⏱ Durée : 250h
📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
💰 Financements éligibles : OPCO · Plan entreprise · Autofinancement
📊 Niveau d'entrée : Débutant
🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.

🏆

Passage de la certification obligatoire

Cette formation se conclut par le passage d'une certification officielle, indispensable à la validation de votre parcours.

Certification(s) : TP – Conseiller commercial

Équipe pédagogique

Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.

Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap

Ressources pédagogiques

Ressources numériques, classes virtuelles et études de cas.
Exercices de prospection, de vente et de suivi client ; mises en situation et retours pédagogiques.
Supports pour le dossier professionnel, les productions et la préparation aux épreuves.

Suivi de l'exécution et évaluation

Positionnement initial, suivi des activités et de l’assiduité, exercices corrigés, mises en situation et évaluations en cours de formation.

L’évaluation du titre comprend une mise en situation professionnelle (1 h 45), un entretien technique (55 min), un questionnement à partir de productions (1 h 10) et un entretien final (10 min), soit 4 h. Préparation du dossier professionnel, des évaluations en cours de formation, d’un diaporama de 24 à 34 diapositives hors couverture et sommaire et de cinq fiches produits/services.

Une attestation de pratique en entreprise de 280 h est nécessaire avant l’examen. Résultats de cette offre à consolider après les premières sessions.

Accessibilité

Étude des besoins et aménagements possibles en lien avec la référente handicap ESIC, Marie Chantal MAUDIRE : mcmaudire@esic.fr — 01 53 90 15 20. Contacter ESIC avant l’inscription pour préparer l’accueil et les adaptations nécessaires.

Titre professionnel Conseiller commercial — RNCP37717

Description de la formation

Organisation du parcours

Certification préparée

Évaluation et validation

Tarif et inscription

Objectifs pédagogiques

Programme détaillé

Prérequis

Public visé

Modalités de la formation

Équipe pédagogique

Ressources pédagogiques

Suivi de l'exécution et évaluation

Accessibilité

Cette formation prépare à

TP – Conseiller commercial

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