Accueil téléphonique – Offrir une expérience client professionnelle et empathique
Apprenez à maîtriser les codes de la communication téléphonique professionnelle pour accueillir, rassurer et fidéliser vos interlocuteurs, même…
Commercial & Vente
Manager et motiver efficacement son équipe commerciale
Développez votre posture de manager commercial pour piloter la performance, engager vos collaborateurs et instaurer une dynamique collective durable.
Objectifs pédagogiques
- Adopter une posture managériale adaptée aux profils commerciaux
- Définir des objectifs motivants et des plans d’actions personnalisés
- Dynamiser les réunions d’équipe et renforcer l’engagement individuel
- Accompagner sur le terrain et en entretien de manière structurée
- Traiter les situations de démotivation ou de conflits avec assertivité
Programme détaillé
Module 1 Posture managériale et objectifs commerciaux
- Identifier son style de management et l’adapter à l’équipe
- Comprendre les leviers de motivation des commerciaux
- Définir des objectifs clairs, atteignables et engageants
- Construire un plan d’actions commercial individuel et collectif
- Atelier : diagnostic des profils de l’équipe
Module 2 Entretiens, pilotage et accompagnement
- Mener un entretien de recadrage ou de remotivation
- Animer des réunions d’équipe dynamiques et utiles
- Utiliser des grilles de suivi : activité, performance, potentiel
- Organiser un accompagnement terrain structuré
- Atelier : simulation d’entretien et animation de réunion
Module 3 Motivation durable et gestion des tensions
- Savoir dire non et gérer les objections internes
- Traiter les signes de démotivation : signaux faibles, causes
- Prendre des décisions difficiles et les faire accepter
- Construire un plan opérationnel de management commercial
- Atelier : gestion d’une situation sensible + plan d’action personnel
Prérequis
- Expérience commerciale. Etre en situation de management ou en prise de poste.
Public visé
- Managers commerciaux, chefs des ventes, responsables régionaux ou toute personne en situation de management commercial.
Modalités de la formation
- ⏱ Durée : 21h
- 📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
- 💰 Financements éligibles : OPCO · France Travail · Plan entreprise · Autofinancement
- 📊 Niveau d'entrée : Intermédiaire
- 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
- 🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
- ♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.
Équipe pédagogique
Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.
- Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
- Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
- Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
- Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap
Ressources pédagogiques
- Mise en situation managériale et jeux de rôle
- Diagnostic de cas réels de l’entreprise
- Outils personnalisés à créer pendant la formation
- Plan d’action individuel de fin de stage
Suivi de l'exécution et évaluation
- Auto-positionnement initial
- Mises en situation évaluées
- Présentation d’un plan de management personnalisé
Accessibilité
Nous accordons une attention particulière à l'accueil des personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné(e) et souhaitez suivre cette formation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Ensemble, nous étudierons vos besoins spécifiques et mettrons en place les adaptations nécessaires pour garantir votre accès à la formation dans les meilleures conditions.
Fiche mise à jour le 14 août 2026.
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