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Commercial & Vente

Conseiller commercial — BC02 Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Maîtrisez l’entretien de vente, le suivi client et la fidélisation. Préparation au bloc RNCP37717BC02 : 125 h de formation et 140 h de pratique en entreprise.

125h
Débutant
Mixte
RNCP37717BC02

Description de la formation

Maîtrisez l’entretien de vente, le suivi client et la fidélisation. Préparation au bloc RNCP37717BC02 : 125 h de formation et 140 h de pratique en entreprise.

Ce parcours s’adresse aux adultes souhaitant développer ou faire reconnaître leurs compétences commerciales dans le cadre de la formation continue, hors alternance.

Organisation du parcours

125 heures de formation pédagogique, complétées par 140 heures de pratique en entreprise nécessaires à la présentation à l’examen, avec justificatif. La durée pédagogique proposée par ESIC peut être individualisée après positionnement ; elle ne constitue pas une durée imposée par le RNCP. Les épreuves de certification s’ajoutent à ces volumes.

Parcours mixte : ressources et activités à distance, classes virtuelles, entraînements et accompagnement pédagogique ; examen en présentiel selon l’organisation du centre d’examen. Le calendrier, les modalités d’accompagnement et les conditions de présentation sont arrêtés avant l’inscription.

Certification préparée

Préparation au certificat de compétences professionnelles (CCP) correspondant au bloc RNCP37717BC02. La validation de ce seul bloc ne délivre pas le titre complet ; les blocs peuvent être capitalisés selon les règles du titre. Consulter la certification Conseiller commercial.

Certification RNCP37717 délivrée par le ministère chargé du Travail, enregistrée jusqu’au 31 juillet 2028. Fiche officielle France compétences.

Évaluation et validation

Positionnement initial, exercices et mises en situation, évaluations en cours de formation et préparation des productions attendues par le référentiel. L’évaluation du CCP comprend une mise en situation professionnelle (1 h 40), un entretien technique (10 min) et un questionnement à partir de productions (20 min), soit 2 h 10. Préparation du dossier professionnel, des évaluations en cours de formation et d’un diaporama de 9 à 13 diapositives hors couverture et sommaire. La validation relève du jury de certification.

Tarif et inscription

Tarif par participant : 1 800 € HT, soit 2 160 € TTC (TVA 20 %). Financement étudié selon le statut du bénéficiaire et l’accord du financeur. Inscription après étude du dossier, entretien et positionnement.

Consulter le programme et demander une inscription sur le catalogue Digiforma ESIC.

Objectifs pédagogiques

  • Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Fidéliser en consolidant l’expérience client

Programme détaillé

Module 1 Image de l’entreprise et communication commerciale — 35 h

Présenter l’offre, les valeurs et le positionnement de l’entreprise. Développer sa présence professionnelle sur les réseaux, le social selling et l’e-réputation. Adapter les canaux de communication et prendre en compte l’accessibilité et la responsabilité numérique.

Module 2 Conseil et conduite de l’entretien de vente — 50 h

Préparer l’entretien, découvrir les besoins, écouter et reformuler. Adapter l’échange aux situations de handicap. Argumenter les bénéfices, traiter les objections et négocier dans sa délégation. Conclure la vente, formaliser les engagements et renseigner les données client. S’entraîner par jeux de rôle.

Module 3 Suivi des ventes, fidélisation et préparation des productions — 40 h

Suivre les commandes et engagements, traiter les réclamations et coordonner les services. Personnaliser la relation, mesurer la satisfaction et encourager le réachat. Exploiter l’expérience en entreprise pour préparer les productions, le dossier professionnel et les épreuves.

Prérequis

  • Niveau 3 (CAP/BEP) ou première expérience en relation client ou vente ; admission après examen du dossier, entretien et positionnement.
  • Maîtrise du français professionnel et des usages numériques courants.
  • Ordinateur, connexion Internet, caméra et microphone pour les activités à distance.

Public visé

  • Salariés et demandeurs d’emploi.
  • Adultes en reconversion vers les métiers commerciaux.
  • Professionnels souhaitant consolider ou faire reconnaître leurs compétences en vente.

Modalités de la formation

  • ⏱ Durée : 125h
  • 📍 Format : Mixte (présentiel + distanciel)
  • 💰 Financements éligibles : OPCO · Plan entreprise · Autofinancement
  • 📊 Niveau d'entrée : Débutant
  • 🎯 Pédagogie : Apports théoriques, exercices pratiques, études de cas, projet fil rouge
  • 🗓️ Délai d'accès : variable selon le mode de financement, généralement de 11 jours ouvrés à 1 mois après l'inscription. En savoir plus.
  • ♿ Accessibilité : Chaque demande émanant d'une personne en situation de handicap fait l'objet d'une étude de faisabilité et d'adaptation. Contactez notre référent handicap.
🏆
Passage de la certification obligatoire

Cette formation se conclut par le passage d'une certification officielle, indispensable à la validation de votre parcours.

Certification(s) : TP – Conseiller commercial

Équipe pédagogique

Nos formations sont conçues et animées par une équipe de formateurs experts, sélectionnés pour leur double compétence : une expertise métier acquise sur le terrain et une réelle expérience pédagogique. Le suivi de chaque apprenant est assuré par un référent pédagogique dédié.

  • Formateurs professionnels spécialistes de leur domaine, en veille permanente sur les évolutions du secteur
  • Référent pédagogique dédié, disponible tout au long du parcours
  • Contenus régulièrement actualisés et adaptés au niveau de chaque participant
  • Référent handicap pour l'accueil et l'adaptation des personnes en situation de handicap

Ressources pédagogiques

  • Ressources numériques, classes virtuelles et études de cas.
  • Exercices de prospection, de vente et de suivi client ; mises en situation et retours pédagogiques.
  • Supports pour le dossier professionnel, les productions et la préparation aux épreuves.

Suivi de l'exécution et évaluation

Positionnement initial, suivi des activités et de l’assiduité, exercices corrigés, mises en situation et évaluations en cours de formation.

L’évaluation du CCP comprend une mise en situation professionnelle (1 h 40), un entretien technique (10 min) et un questionnement à partir de productions (20 min), soit 2 h 10. Préparation du dossier professionnel, des évaluations en cours de formation et d’un diaporama de 9 à 13 diapositives hors couverture et sommaire.

Une attestation de pratique en entreprise de 140 h est nécessaire avant l’examen. Résultats de cette offre à consolider après les premières sessions.

Accessibilité

Étude des besoins et aménagements possibles en lien avec la référente handicap ESIC, Marie Chantal MAUDIRE : mcmaudire@esic.fr — 01 53 90 15 20. Contacter ESIC avant l’inscription pour préparer l’accueil et les adaptations nécessaires.

Fiche mise à jour le 16 septembre 2026.

🏆 Certifications

Cette formation prépare à

Certification(s) inscrite(s) au RNCP ou au Répertoire Spécifique, reconnue(s) par l'État.

🛒 RNCP

TP – Conseiller commercial

RNCP37717

Voir la certification →
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