Formation accueil clientèle

• La formation vise l'acquisition du bloc de la certification Responsable commercial et marketing de niveau 6 : Mettre en oeuvre et piloter la politique. Par ailleurs, il sera proposé en sus le passage de la certification du bloc de compétences numéro 1.

Aucun prérequis pour suivre la formation accueil client 

Introduction à la formation : Les différents degrés d’implication dans l’accueil

• Appréhender le rôle et les missions de l'accueil dans le contexte spécifique de votre établissement
• La prise de conscience du rôle de l’accueil client dans l’image de qualité de sa structure

Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs

• Comment transmettre une bonne image virtuelle au téléphone
• Maîtriser les formules d’accueil au téléphone
• Les outils fondamentaux de la communication téléphonique
  • Langage verbal (débit – rythme- intonation – volume de la voix
  • L’accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise
  • Comment développer la notion de Service

Offrir un accueil physique de qualité aux clients

• Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !
• Maîtriser les attitudes positives 
  • Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client
  • Considération et impression « d’être unique »
  • Développer le sens du Service

Les gestes et attitudes qui font la différence dans l'accueil et la relation client 

• Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
• Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client (la 1ère impression)
• Devenir l'ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation

Tout public amené à accueillir des clients : commerces, tourisme et loisirs, etc.

• Le délai d'accès moyent pour cette formation est de 2 Semaines
• Merci d’utiliser le formulaire de contact ou nous joindre par téléphone ou mail pour l’organisation de votre formation.

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Pour suivre cette formation à distance vous aurez besoin

• D'un Mac ou d'un PC
• Une Connexion internet stable
• Un Navigateur Web récent
• De Teams ou de Zoom
• Du logiciel enseigné ou à utiliser installé
  
  

Dans nos locaux nous mettrons à votre disposition tout le nécessaire.

Dans vos locaux nous conviendrons du nécessaire à mettre en place pour le bon déroulé de cette formation.

Suivi et accompagnement pédagogique :

Notre équipe pédagogique sera à vos côtés tout au long de votre parcours pour assurer le suivi de l'exécution et l'évaluation de la formation.

Entretien préalable :

Avant le début de la formation, notre conseiller en formation organise un entretien avec vous afin de cerner précisément vos attentes et vos objectifs.

Horaires et rythme :

Les horaires et le rythme de la formation sont adaptables à vos disponibilités, ou peuvent être fixés en accord avec notre équipe pédagogique.

Exercices pratiques et mises en situation :

Si nécessaire, la formation inclut des exercices pratiques et/ou des mises en situation pour renforcer l'apprentissage.

Supports et attestation de formation :

À l'issue de la formation, vous aurez accès en ligne à des documents et supports pédagogiques. Un certificat de réalisation de la formation vous sera également remis.

Évaluation et satisfaction :

Nous vous inviterons à remplir un questionnaire de satisfaction à chaud, en fin de formation, et un autre à froid, trois mois après la formation. Pour certaines formations, vous recevrez également un questionnaire d'auto-évaluation en fin de formation et, le cas échéant, pourrez passer une certification (en conditions d'examen ou en télésurveillance post-formation).

Accès à la plateforme de certification :

Pour les formations certifiantes, un accès à la plateforme de certification sera mis à votre disposition.