Titre professionnel Secrétaire assistant médico-administratif — RNCP40800 – Bloc 1 — Assurer l’accueil du patient et les activités administratives courantes d’une structure médicale

Programme

Module B1-M01 — Positionnement, métier SAMA et cadre professionnel — 7 h

Comprendre le titre, le rôle du secrétaire assistant médico-administratif, les attendus professionnels, le référentiel, les secteurs d’exercice, les limites de responsabilité, le secret professionnel et le secret médical.

Module B1-M02 — Environnement sanitaire, médico-social et structures médicales — 14 h

Identifier les établissements de santé, les structures de ville, les circuits patients, les services, les professionnels de santé, l’organisation interne et le vocabulaire de base.

Module B1-M03 — Accueil physique et téléphonique du patient — 28 h

Accueillir, analyser une demande, renseigner, orienter, gérer les flux, filtrer les appels, prendre des messages, reformuler et prioriser.

Module B1-M04 — Communication professionnelle et gestion des situations difficiles — 21 h

Adapter sa posture, gérer le stress, les conflits, les urgences relatives, les patients anxieux ou mécontents, et adopter une communication claire et sécurisante.

Module B1-M05 — Accessibilité, handicap, illettrisme, illectronisme et interculturalité — 14 h

Adapter l’accueil aux personnes en situation de handicap, prendre en compte l’accessibilité, l’illettrisme, l’illectronisme, les différences culturelles et linguistiques.

Module B1-M06 — Identitovigilance, confidentialité, RGPD et droits des patients — 21 h

Appliquer les règles d’identification, de confidentialité, de protection des données, les droits des patients, le secret médical, le secret partagé et le secret professionnel.

Module B1-M07 — Gestion des rendez-vous, plannings et agendas médicaux — 28 h

Créer, modifier, reporter et annuler des rendez-vous ; gérer les disponibilités, contraintes de locaux, priorités, chronologie des actes et traçabilité.

Module B1-M08 — Prise en charge administrative du patient — 21 h

Collecter et vérifier les pièces, créer un dossier administratif, actualiser les données, numériser, classer, nommer et tracer les documents.

Module B1-M09 — Prise en charge financière, facturation et télétransmission — 21 h

Comprendre la carte Vitale, SESAM-Vitale, la feuille de soins électronique, la télétransmission, les retours NOEMIE, les encaissements, les moyens de paiement, les bases NGAP, CCAM, PMSI et T2A.

Module B1-M10 — Écrits professionnels administratifs et médicaux — 21 h

Rédiger des mails, courriers, notes, messages internes et comptes rendus simples ; respecter l’orthographe, la syntaxe, la charte graphique et le canal de transmission adapté.

Module B1-M11 — Outils numériques, bureautiques et collaboratifs appliqués au bloc 1 — 21 h

Utiliser la messagerie, l’agenda partagé, le traitement de texte, le tableur simple, les outils collaboratifs, la gestion documentaire, la sécurité numérique et la sobriété numérique.

Module B1-M12 — Anglais d’accueil médico-administratif — 7 h

Accueillir simplement, demander une identité, épeler un nom, noter un numéro de téléphone, une adresse mail, une date et orienter un patient non francophone.

Module B1-M13 — Évaluation formative et entraînement CCP bloc 1 — 4 h

Réaliser des études de cas, des mises en situation d’accueil physique et téléphonique, des productions de documents, des mises à jour d’agenda et des débriefings critériés.