Titre professionnel Secrétaire assistant médico-administratif – RNCP40800

Module B1-M01 — Positionnement, métier SAMA et cadre professionnel — 7 h
Comprendre le titre, le rôle du secrétaire assistant médico-administratif, les attendus professionnels, le référentiel, les secteurs d’exercice, les limites de responsabilité, le secret professionnel et le secret médical.

Module B1-M02 — Environnement sanitaire, médico-social et structures médicales — 14 h
Identifier les établissements de santé, les structures de ville, les circuits patients, les services, les professionnels de santé, l’organisation interne et le vocabulaire de base.

Module B1-M03 — Accueil physique et téléphonique du patient — 28 h
Accueillir, analyser une demande, renseigner, orienter, gérer les flux, filtrer les appels, prendre des messages, reformuler et prioriser.

Module B1-M04 — Communication professionnelle et gestion des situations difficiles — 21 h
Adapter sa posture, gérer le stress, les conflits, les urgences relatives, les patients anxieux ou mécontents, et adopter une communication claire et sécurisante.

Module B1-M05 — Accessibilité, handicap, illettrisme, illectronisme et interculturalité — 14 h
Adapter l’accueil aux personnes en situation de handicap, prendre en compte l’accessibilité, l’illettrisme, l’illectronisme, les différences culturelles et linguistiques.

Module B1-M06 — Identitovigilance, confidentialité, RGPD et droits des patients — 21 h
Appliquer les règles d’identification, de confidentialité, de protection des données, les droits des patients, le secret médical, le secret partagé et le secret professionnel.

Module B1-M07 — Gestion des rendez-vous, plannings et agendas médicaux — 28 h
Créer, modifier, reporter et annuler des rendez-vous ; gérer les disponibilités, contraintes de locaux, priorités, chronologie des actes et traçabilité.

Module B1-M08 — Prise en charge administrative du patient — 21 h
Collecter et vérifier les pièces, créer un dossier administratif, actualiser les données, numériser, classer, nommer et tracer les documents.

Module B1-M09 — Prise en charge financière, facturation et télétransmission — 21 h
Comprendre la carte Vitale, SESAM-Vitale, la feuille de soins électronique, la télétransmission, les retours NOEMIE, les encaissements, les moyens de paiement, les bases NGAP, CCAM, PMSI et T2A.

Module B1-M10 — Écrits professionnels administratifs et médicaux — 21 h
Rédiger des mails, courriers, notes, messages internes et comptes rendus simples ; respecter l’orthographe, la syntaxe, la charte graphique et le canal de transmission adapté.

Module B1-M11 — Outils numériques, bureautiques et collaboratifs appliqués au bloc 1 — 21 h
Utiliser la messagerie, l’agenda partagé, le traitement de texte, le tableur simple, les outils collaboratifs, la gestion documentaire, la sécurité numérique et la sobriété numérique.

Module B1-M12 — Anglais d’accueil médico-administratif — 7 h
Accueillir simplement, demander une identité, épeler un nom, noter un numéro de téléphone, une adresse mail, une date et orienter un patient non francophone.

Module B1-M13 — Évaluation formative et entraînement CCP bloc 1 — 4 h
Réaliser des études de cas, des mises en situation d’accueil physique et téléphonique, des productions de documents, des mises à jour d’agenda et des débriefings critériés.

Module B2-M01 — Suivi médico-administratif du parcours patient — 21 h
Comprendre le parcours patient avant, pendant et après consultation, hospitalisation, acte technique ou biologique ; assurer la continuité administrative.

Module B2-M02 — Dossier patient papier, informatisé et coordination des informations — 28 h
Constituer, actualiser, classer, archiver, vérifier et transmettre les éléments du dossier patient dans le respect des procédures.

Module B2-M03 — Terminologie médicale, anatomie, pathologies courantes et abréviations — 28 h
Maîtriser le vocabulaire médical de base, les spécialités, examens, traitements, sigles et abréviations utiles à la compréhension des documents.

Module B2-M04 — Documents médicaux et écrits de santé — 14 h
Identifier les types de documents : courriers médicaux, comptes rendus, lettres de liaison, observations, formulaires, prescriptions et certificats.

Module B2-M05 — Transcription médicale et dictée vocale — 28 h
Transcrire à partir d’un audio ou corriger un texte issu de reconnaissance vocale ; vérifier la terminologie, l’identité du patient et la cohérence du document.

Module B2-M06 — Mise en forme, contrôle qualité et transmission des documents médicaux — 21 h
Appliquer les normes de présentation, relire, corriger, alerter en cas d’erreur et transmettre au bon interlocuteur avec le canal adapté.

Module B2-M07 — Accès au dossier médical du patient — 21 h
Informer sur la procédure d’accès, connaître les délais, identifier les éléments communicables, préparer les pièces et respecter le cadre juridique.

Module B2-M08 — Archivage, conservation, traçabilité et sécurité des données de santé — 14 h
Appliquer les règles de conservation, de nommage, de classement, d’archivage, de confidentialité, de sécurité numérique et d’accès au dossier patient informatisé.

Module B2-M09 — Coordination avec les professionnels de santé et services partenaires — 14 h
Transmettre les informations utiles aux professionnels, services internes, structures externes et organismes, dans les délais et les limites de responsabilité.

Module B2-M10 — Anglais médical appliqué au suivi patient — 7 h
Recueillir des informations simples, identifier des services et spécialités, comprendre des termes médicaux courants et répondre à des demandes simples.

Module B2-M11 — Préparation au dossier professionnel et aux épreuves du titre — 8 h
Préparer le dossier professionnel, formaliser les pratiques, comprendre les attendus de la mise en situation écrite, orale, de l’entretien technique et de l’entretien final.

Module B2-M12 — Évaluation formative et entraînement titre complet — 4 h
Réaliser un cas global intégrant dossier patient, transcription, accès au dossier médical, transmission écrite, entretien technique et oral professionnel.